Waarom een kijkje in de keuken meer oplevert dan welk sollicitatiegesprek ook

Recruitment gaat niet alleen om de juiste kandidaat selecteren, je moet de kandidaat ook de kans geven zélf de juiste keuze te maken. Daarom helpen kijkjes in de keuken meer dan welk sollicitatiegesprek ook.

Wil je betrokken medewerkers? Dat begint níet met een programma om meer betrokkenheid te creëren, maar met aan de poort mensen selecteren van wie je kunt verwachten dat ze ooit volledig betrokken zullen raken. Betrokkenheid is geen knop die je aan of uit kunt zetten, het is iets wat je moet beleven.

lucy standingToch richten onze huidige selectiemethoden zich daar nauwelijks op, stelt Lucy Standing van Vive.work. Volgens haar hebben onze wervingspraktijken dan ook ‘een radicale ommekeer’ nodig. ‘De meeste organisaties gebruiken momenteel slechte selectiemethoden. Ze komen voort uit het idee dat de organisatie zelf het beste kan beslissen welke kandidaat het beste is voor de baan.’

87% medewerkers: níet betrokken

Maar is dat wel zo, vraagt ze zich af. Waar is de kandidaat in deze? ‘Als je ziet dat 87% van de werknemers niet (actief) betrokken is bij zijn baan, en bijna de helft een verandering van de carrière overweegt, moeten we misschien dat basis-idee nog eens heroverwegen.’

de werknemer heeft nog altijd de macht om zich al dan niet betrokken bij de baan te tonen

De werkgever mag dan de macht hebben om ‘ja’ (of ‘nee’) te zeggen tijdens een selectieproces, het is nog altijd de werknemer die de macht heeft om zich – eenmaal aangenomen – al dan niet volledig betrokken bij de baan te tonen. Waarom die kandidaat daar dan niet eerder op selecteren? Of in elk geval: daar bij helpen?

Doe maar geen standaard sollicitatiegesprek

De traditionele selectiemethode van cv’s en sollicitatiegesprekken is volgens Standing daarvoor nauwelijks geschikt. ‘Deze methode gebruiken bijna 3 op de 4 organisaties. Maar in de beste gevallen voorspelt deze methode tot ongeveer 15 procent van de toekomstige prestaties van de werknemer.’

Liever ervaren dan erover praten

Hoe kan het volgens haar dan beter? Met behulp van zogeheten work samples, oftewel: door de kandidaat direct contact met het werk te laten maken. Een kijkje in de keuken dus. Of het nou een stage is, een meeloopdag, een werkervaringsplaats of ‘job shadowing‘: het gaat erom dat de kandidaat de baan zelf kan erváren, in plaats van alleen maar erover te práten.

‘denken dat je in een gesprek kunt voorspellen hoe betrokken iemand wordt, is kortzichtig en arrogant’

Standing: ‘Er zijn meer dan 300 factoren die bepalen of een medewerker betrokken is. Het is ofwel kortzichtig ofwel ontzettend arrogant om te denken dat je dat op voorhand aan de hand van een gesprek kunt voorspellen.’

Realistic job preview is geen rocket science

Volgens onderzoek neemt het aantal werkgevers dat daarom ‘werkervaringsprogramma’s’ introduceert, hard toe. Naar schatting de helft van alle recent afgestudeerden komt inmiddels aan een baan door deze eerst al – op een of andere manier – in de praktijk geproefd te hebben.

‘mensen die een kijkje in de keuken hebben gehad zijn uiteindelijk productiever en presteren beter’

‘Het is geen rocket science om te suggereren dat mensen beter kunnen beslissen wat voor hen de goede baan is, als ze eerst een kijkje in de keuken hebben gehad’, zegt Standing, die ook een bekende meta-analyse aanhaalt om het belang van zogeheten realistic job previews nog eens te onderstrepen. ‘Hieruit blijkt dat mensen die de baan eerst van dichtbij hebben gezien uiteindelijk productiever zijn en beter presteren, en tegelijkertijd minder snel de organisatie weer verlaten.’

kijkje in de keuken 2

Twee groepen vergeleken

In een studie uit 2016 werden twee groepen verpleegkundigen vergeleken. De ene kreeg de kans mee te lopen met een senior medewerker, de andere groep had wel aangegeven belangstelling voor het vak te hebben, maar kreeg geen kans op een nadere kennismaking. Wat bleek? Van de eerste groep rondde uiteindelijk 62 procent ook de complete (interne) opleiding af, van de tweede groep slechts 8 procent.

Waarom zouden we mensen niet de kans geven een baan te ervaren voordat ze ervoor tekenen?

Waarom zouden we mensen niet de kans geven een baan eerst te ervaren voordat ze ervoor tekenen? Standing verwijst naar een organisatie die het verloop met 35 procent wist terug te dringen door vóór het contractaanbod kandidaten een paar dagen te laten meelopen. ‘Het leverde een veel gelukkiger groep mensen op, met veel realistischer verwachtingen over de baan.’

‘Misbruik? Komt zelden voor’

Ja, er zijn bezwaren denkbaar, zegt Standing. Potentiële concurrenten kunnen de kans misbruiken om bij jou in de keuken te kijken, vertrouwelijkheid kan worden geschonden. Maar in haar eigen praktijk heeft ze nog nooit zulk misbruik gezien, zegt ze. ‘Mensen die tijd vrij maken om bij jou mee te lopen, hebben in elk geval interesse en overwegen serieus bij jou aan de slag te gaan.’

Kijkje in de keuken is ook goed voor de diversiteit

Mensen de kans geven op een kijkje in de keuken heeft overigens nóg een voordeel, zegt Standing. Het vergroot namelijk de diversiteit. ‘Mannen benaderen een andere loopbaan doorgaans met meer bravoure en zelfvertrouwen. Vrouwen zijn minder geneigd te solliciteren naar banen die ze niet eerst hebben ervaren, of die ze niet eerst gezien hebben. Als we dit weten, waarom geven we hen daar dan niet vaker de kans toe? Laten we niet proberen vrouwen te coachen om in het systeem te passen. Laten we liever het systeem aanpassen.’

‘Zonder uitzondering vindt iedereen met wie we hebben gewerkt het een nuttige ervaring’

En, aldus Standing: de kans om tijd door te brengen met potentiële medewerkers is in zichzelf ook al motiverend. ‘Zonder uitzondering vindt iedereen met wie we hebben gewerkt het een nuttige ervaring, omdat ze de kans krijgen iemand iets terug te geven. En dat zorgt ook weer voor meer betrokkenheid bij de medewerkers die je al in je organisatie hebt.’

Geïnspireerd geraakt?

Op 21 november vindt de Nationale Werkbezoekdag plaats, geïnitieerd door DeBroekriem. Tijdens deze dag openen allerlei organisaties in Nederland hun deuren om nieuwsgierige werkzoekenden een ‘kijkje in de keuken’ te geven. Voor werkgevers een kans hun organisatie van binnen te laten zien; voor werkzoekenden de kans een netwerkgesprek in te plannen.

kijkje in de keukenMeer over de Candidate Experience?

Op donderdag 6 december organiseert Werf& een Breaking Seminar over hoe je de beleving van de kandidaat kunt vergroten. Klik hier voor alle informatie, of schrijf je direct in met een mooie korting.

Lees ook:

Trend: de opkomst van de pop-up store, speciaal om talent aan te trekken

De pop-up store is inmiddels een vertrouwd fenomeen in de winkelstraat en op de stations. De laatste tijd worden ze ook steeds vaker ontdekt als manier om met talent in contact te komen. Getuige deze 4 recente voorbeelden.

Wil je opvallen met je arbeidsmarktcommunicatie? Een pop-up store kan dan zomaar een goed idee zijn. Deze organisaties gingen je in elk geval voor:

#1. De Antea Group: spel om de Dom restaureren

Jongste loot aan de inmiddels best rijke boom van de pop-up stores is de Antea Group. Het gaat goed met de technische dienstverlener, en dus is nieuw personeel dringend gewenst. Speciaal daarvoor werd maandagmiddag 22 oktober op Utrecht Centraal een pop up-store geopend (boven een foto van de opbouw van de ‘winkel’). Voorbijgangers kunnen hier een week lang kennismaken met het bedrijf zelf én met de ingenieurswereld.

‘We hebben bewust gekozen voor het grootste spoorknooppunt van Nederland, waar ook veel jonge mensen langskomen’

‘We hebben bewust voor het grootste spoorknooppunt van Nederland gekozen waar ook veel jonge mensen langskomen’, zegt Rob van Dongen, de ceo van Antea Group Nederland in het FD. ‘Dan kunnen we ze vertellen wat ons vak is en kunnen we ze enthousiasmeren voor ons bedrijf.’

antea pop-up store

De tijdelijke winkel wordt gerund door de medewerkers van het ingenieurs- en adviesbureau, onder het mom van ‘Hi, we’d like to meet you’. In de winkel kan ook een game gespeeld worden. In deze ‘Domtoren Challenge’ staat de restauratie van Utrechts beroemdste monument centraal, niet toevallig een van de projecten waarbij Antea Group betrokken is. De offline winkel is overigens ook online op allerlei manieren te volgen. Via Facebook, LinkedIn, Twitter en Instagram is te zien wat de pop-up store te bieden heeft.

#2. Defensie: compleet met experience center

Defensie probeerde vorig jaar op een ander bekend station in contact te komen met jong talent. Op Amsterdam Centraal opende staatssecretaris Barbara Visser toen namelijk in november de eerste Defensie Brandstore, die vervolgens ook nog in achtereenvolgens Groningen, Utrecht, Eindhoven en Nijmegen te bezoeken was.

defensie pop-up store

De Defensie Brandstore is bedoeld om op een creatieve, laagdrempelige manier te helpen bij de werving van jaarlijks tussen de 5.000 en 6.000 nieuwe rekruten. Forensen, scholieren of andere treinreizigers kunnen hier van Defensiepersoneel uitleg krijgen over vacatures en mogelijkheden voor een baan bij de krijgsmacht. Ook hoort er een heus ‘experience center‘ bij, met een escaperoom. Daarin kunnen bezoekers proberen binnen een vastgestelde tijd een bom te ontmantelen. Iets wat alleen lukt met militaire vaardigheden zoals samenwerken en omgaan met tijdsdruk.

in Eindhoven was de eerste verdieping van de vroegere V&D het decor van de defensiewinkel

De Brandstore van Defensie popte overigens niet alleen op stations op. In Eindhoven was bijvoorbeeld de vroegere V&D het decor van de winkel. Op de eerste verdieping van het pand was een heel ‘belevenisprogramma’ gemaakt, inclusief: Ladies Nights, escaperoom, (groeps)selfies in de foto-booth, cinema, een themaplein met elke week een ander thema, sporten, een observatiepost, een techniek-experience, VR-brillen, waarmee je als kandidaat kon meekijken in een gevecht, dronevliegen, of een hack-uitdaging.

#3. Zara Talent Station: net een echte winkel

Als je zelf groot bent in winkels is het natuurlijk niet zo gek om ook je personeel te zoeken via… een winkel. Het van oorsprong Spaanse Inditex, bekend van onder meer de Zara- en Bershka-winkels, opende daarom in april 2017 een pop-up store op (ook al) Amsterdam Centraal. Dit alles onder de toepasselijke naam ‘Talent Station’.

zara talent station pp-up store

Wie graag bij Inditex aan de slag wil, kon hier zonder afspraak binnenlopen. Aan de muren hingen weliswaar zwarte rekken met de nieuwste Zara-collectie, maar hier was geen winkelpersoneel aan het werk, maar juist een aantal medewerkers van de HR- en recruitmentteams uit Nederland die hun bureau even hadden ingeruild voor een flexwerkplek hier.

“We willen niet wachten tot mensen naar ons toekomen, wij gaan zelf naar ze toe”

“Dit is de eerste keer dat we dit op de Nederlandse markt doen. Als deze trial een succes is, gaan we dit uitbreiden”, zei Julián Martinez, teamleader recruitment Nederland bij Inditex, er destijds over tegen Fashion United. “Het gaat om het gesprek, en dat kan ook leiden tot een tip voor een buurmeisje of vriendin. Alle bezoekers krijgen in elk geval een flyer mee. Na enkele dagen bellen we geïnteresseerden nog na. Daarna kijken we of ze in aanmerking komen voor een sollicitatiegesprek.”

De ‘recruit pop-up store‘ was eerder in Azië en de Verenigde Staten te vinden. Daar was het al een groot succes, aldus Martinez. “We willen niet wachten tot mensen naar ons toekomen. Wij gaan zelf naar ze toe.”

#4: Ook in de zorg: met z’n zessen in Zeist

Ook in de zorg is het concept van de pop-up store al ontdekt. In Zeist gingen in mei dit jaar zes verschillende werkgevers ermee aan de slag, onder het motto SKOUT. in de Zorg. Vanuit de conceptstore spotten talentscouts potentieel talent en konden bezoekers kennismaken met de verschillende organisaties (opererend onder namen als Abrona, Bartiméus, De Brug, Reinaerde, Zorggroep Charim, Zorgspectrum, De Regionale Sociale Dienst Kromme Rijn Heuvelrug, Utrechtzorg, Stichting SBI, UWV, Pit Strategie, Meewerkend en De Parels Compagnie).

Provincie Gelderland – Talentscouting in de Zorg from Provincie Gelderland on Vimeo.

Iedereen die werk zoekt of van baan wil switchen was welkom in de winkel: herintreders, zijinstromers, maar ook mensen zonder ervaring in de zorg. Het ging hier ook niet zozeer om een banenmarkt waarbij vraag en aanbod aan elkaar werden gekoppeld, maar meer om een plek waar belangstellenden in gesprek konden met vertegenwoordigers van de zorgorganisaties. Het bleek een onverwacht succes, zei Ilonca Soesbergen, accountbeheerder bij Abrona, in het AD. ‘Mijn verwachtingen lagen lager.’

pop-up store skout in de zorg

Voorbeeld gemist? Laat het ons weten!

Lees ook: