Het artikel gaat hieronder verder.
Retentie en behoud van werknemers? Bijna elke werkgever zegt het belangrijk te vinden. De meesten hebben ook echt wel door dat mensen weten te behouden goedkoper en lonender is dan elke keer weer nieuwe mensen moeten werven. Maar tegelijk is er zelden een ‘eigenaar’ van het onderwerp in veel organisaties. Uit onderzoek van Mindstone, STAYR en Getnoticed blijkt zelfs dat maar liefst 72% retentie nergens heeft belegd. Met alle gevolgen van dien. ‘Dan blijft retentie afhankelijk van losse initiatieven in plaats van dat het een samenhangend geheel wordt’, aldus Bas Schreurs, managing director van Mindstone.
‘Zonder eigenaarschap ontstaat er geen sturing.’
Dat gebrek aan regie werkt door in de rest van de organisatie, aldus Schreurs. ‘Zonder eigenaarschap ontstaat er geen sturing’, zegt hij. Als retentie en behoud geen proces zijn, betekent dat volgens hem in de praktijk dat HR, leidinggevenden en directie weliswaar allemaal een rol hebben, en dat ook wel onderkennen, maar dat eindverantwoordelijkheid ontbreekt. En dus ook dat er nauwelijks op gestuurd wordt. ‘Het verklaart voor een heel groot deel waarom zoveel organisaties moeite hebben om grip te krijgen op personeelsbehoud’, stelt Schreurs.
Reactief
Het onderzoek laat zien dat organisaties retentie vaak niet of slechts beperkt meten. Inzicht in waarom medewerkers blijven of vertrekken is in veel organisaties hooguit fragmentarisch te noemen. Daardoor ontstaat een herkenbaar patroon: organisaties reageren pas wanneer medewerkers al hebben besloten te vertrekken, ziet Yuri van Helten (STAYR). ‘De meeste uitstroom is voorspelbaar. Alleen kijken veel organisaties niet structureel naar de signalen die daaraan voorafgaan. En zonder inzicht wordt retentie per definitie reactief.’
‘Zonder inzicht wordt retentie per definitie reactief.’
Tegelijkertijd gebeurt er vaak wél veel, constateren de onderzoekers. Organisaties investeren bijvoorbeeld volop in ontwikkeling, cultuur en employee experience. Alleen blijken deze initiatieven uit het onderzoek zelden met elkaar verbonden, stellen ze. Ook de werkgeversbelofte speelt in veel organisaties geen actieve rol in het dagelijks handelen, blijkt uit het onderzoek. Slechts een beperkt deel van de respondenten gebruikt deze belofte als sturend principe in keuzes en gedrag. Het gevolg is dat wat organisaties zeggen, wat medewerkers ervaren en wat er intern gebeurt niet altijd op elkaar aansluit. En juist daar ontstaat frictie.
Interne mobiliteit
Dat gebrek aan samenhang wordt concreet zichtbaar in het onderwerp interne mobiliteit. Uit het onderzoek blijkt (opnieuw) dat deze in veel organisaties onvoldoende wordt benut. ‘De mogelijkheden zijn er vaak wel, maar ze worden niet actief gefaciliteerd of zichtbaar gemaakt’, zegt Dirk Driessen (Getnoticed). ‘In de praktijk is het soms makkelijker om extern te solliciteren dan intern een volgende stap te zetten.’ Volgens Driessen is dat geen randverschijnsel, maar een symptoom. ‘Als medewerkers intern geen perspectief ervaren, zoeken ze het buiten de organisatie. En dat is in veel gevallen te voorkomen.’
‘De belangrijkste blokkades zitten niet in middelen, maar in organisatie.’
Opvallend: de belangrijkste blokkades zitten volgens het onderzoek niet in middelen, maar in de organisatie. Gebrek aan tijd, prioriteit en eigenaarschap noemen respondenten namelijk het vaakst. Dat maakt retentie geen inhoudelijk probleem, maar een structureel vraagstuk, aldus de onderzoekers. ‘Zolang eigenaarschap ontbreekt, inzicht beperkt is en initiatieven niet samenkomen, blijft personeelsbehoud een toevallig resultaat’, aldus Schreurs. ‘Niet omdat organisaties het niet belangrijk vinden, maar omdat het niet is ingericht. In een arbeidsmarkt die structureel krap blijft, is dat een risico dat organisaties zich niet kunnen permitteren.’
Meer weten?
Op 2 juni organiseren Mindstone, STAYR en Getnoticed een webinar waarin de resultaten van het onderzoek verder worden toegelicht. Daarnaast delen de initiatiefnemers concrete handvatten om retentie structureel te organiseren en ongewenste uitstroom te verlagen.
