Het artikel gaat hieronder verder.
Dat A.I. banen verandert, is intussen geen spannend toekomstverhaal meer. In een recente Nieuwsuur-reportage wordt vooral zichtbaar hoe hard het nu al gaat. In marketing. In klantcontact. En ja, ook in recruitment. Misschien nog wel het meest opvallend: juist startersfuncties lijken als eerste geraakt te worden. In deze reportage van Nieuwsuur zie je hoe A.I. nu al ingrijpt op werk, recruitment en startersbanen:
De reportage laat een paar voorbeelden zien die moeilijk nog weg te zetten zijn als experiment. Bij .monks vertelt ceo en co-founder Victor Knaap bijvoorbeeld hoe commercials tegenwoordig steeds vaker met A.I. tot stand komen. Achtergronden, sets, auto’s en soms zelfs mensen: gegenereerd. Waar eerder nog 150 tot 200 draaidagen per jaar nodig waren, zijn dat er volgens hem nu nog maar 25 tot 50. De rest? A.I.
In klantcontact 1/3 minder
Ook in klantcontact schuift A.I. inmiddels stevig op. Bij een callcenterbedrijf in de reportage vangt een A.I.-assistent al een deel van de gesprekken af. En bij VANAD Interactions klinkt het al behoorlijk concreet: volgens ceo Lenhard Los is zo’n 60 tot 70% van de klantgesprekken te digitaliseren. Zijn inschatting: op termijn kun je dan met een derde minder mensen toe.
‘De grootste zorgen op de arbeidsmarkt is dat A.I. impact heeft op startersbanen.’
Voor recruiters zit misschien nog wel de interessantste case bij HappyNurse. Daar heeft A.I. de voorselectie van kandidaten inmiddels grotendeels overgenomen, vertelt IT-directeur (en keynote spreker tijdens AI & Talent 2026) Simon Janssen. Waar eerst recruiters sollicitaties lazen, beoordeelden en doorzetten, doet A.I. nu het eerste werk. Dat bleef niet zonder gevolgen. Tot 2 à 3 jaar geleden werkten er nog zo’n 20 tot 25 recruiters. Nu zijn dat er nog ongeveer 10 tot 12. Ongeveer de helft minder dus, vertelt hij.
Vooral bij starter schuift het
Maar de echte vraag is natuurlijk: zijn dit incidenten, of zie je het breder terug? In de reportage duidt Intelligence Group-directeur Geert-Jan Waasdorp die ontwikkeling. Volgens hem zit de grootste zorg op dit moment bij startersbanen. Hij zegt tegen Nieuwsuur dat de vraag naar deze doelgroep, na jaren van krapte, in de afgelopen 3 jaar is gehalveerd. Dat is niet niks. Zeker niet omdat in de reportage juist vakgebieden worden genoemd als ICT, communicatie, marketing, inkoop en magazijnbeheer. Precies de domeinen waar relatief veel werk zit dat zich laat structureren, standaardiseren en dus ook automatiseren.
‘Die jonge mensen hebben heel veel andere skills die je als organisatie ook kunt gebruiken.’
En dat wringt. Want juist starters heb je normaal gesproken nodig om de arbeidsmarkt van morgen op te bouwen. Simon Janssen zegt het in de reportage eigenlijk ook vrij direct: jongeren moeten wel een kans krijgen. Juist ook omdat ze vaak snel leren, en ze technologie en A.I. juist makkelijker omarmen dan veel anderen. Dat is ook precies het punt dat Waasdorp maakt. Werkgevers zouden volgens hem minder strak naar traditionele functies moeten kijken, en veel beter naar de skills die ze nodig hebben. Want juist jong talent kan A.I. vaak snel adopteren en daarmee versnelling in organisaties brengen, zegt hij.
Er ontstaat ook nieuw werk
De reportage laat trouwens niet alleen maar verlies zien. Bij .monks zijn veel banen verdwenen, zegt Knaap. Maar tegelijk neemt het bedrijf inmiddels ook weer nieuwe mensen aan. Alleen wel: voor andere functies, met andere profielen en een andere mindset. Niet tegen die ontwikkeling in bewegen, maar erin meegaan, zoals hij het zelf zegt. En ook bij HappyNurse is de mens nog bepaald niet uit beeld. A.I. doet daar de eerste selectie, maar daarna volgt nog altijd de overdracht naar een mens. Kandidaten komen nog steeds op gesprek, juist om te kijken wie iemand echt is.
Kandidaten komen nog steeds op gesprek, juist om te kijken wie iemand echt is.
Ook in klantcontact klinkt die nuance door: simpele vragen kun je prima automatiseren, maar de behoefte aan menselijk contact verdwijnt niet zomaar. Precies daarom voelt een event als AI & Talent 2026 zo relevant. Want wat betekent deze ontwikkeling straks voor je vacatures? Voor je recruiters? En voor de skills die je straks nodig hebt in je organisatie? Tijdens het event delen onder anderen Simon Janssen en Geert-Jan Waasdorp hoe A.I. recruitment nu al verandert. Niet in theorie, maar met concrete praktijkvoorbeelden van organisaties die er dagelijks mee werken. En je kunt er zelf ook meteen met A.I. aan de slag.
Meer weten?
Op AI & Talent 2026 op 26 mei hoor je hoe A.I. recruitment, werk en de arbeidsmarkt nu al verandert.
Bekijk AI & Talent 2026