Het artikel gaat hieronder verder.
Met 43 lokale vestigingen, 36 inhouse-locaties en 10 techniek vestigingen verbindt full-service HR-dienstverlener Actief Werkt! elke dag werkgevers en talent aan elkaar in een arbeidsmarkt die steeds complexer wordt. Kandidaten verwachten persoonlijke aandacht, opdrachtgevers vragen om onderbouwd advies en technologische ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op. Voor de bemiddelaar in flexkrachten in de branches productie, techniek, facilitair, transport, logistiek, commercie en administratie, betekent dat naar eigen zeggen geen keuze tussen mens óf technologie, maar juist een combinatie van beide.
‘We investeren nog steeds in lokale vestigingen en regionale aanwezigheid. Dat blijft onze kracht.’
Onder leiding van arbeidsmarkt- en contentmarketeer Hanne van Kuik zet de organisatie al geruime tijd arbeidsmarktdata van Giant in om klantadvies, campagne-ontwikkeling en recruitmentmarketing te versterken. De inzichten worden vervolgens gebruikt door marketeers, sales consultants, managers en het tenderteam. ‘We kijken continu hoe technologie en AI onze consultants kunnen ontzorgen van repetitieve taken, zodat ze méér tijd hebben voor persoonlijk contact met klanten en flexkrachten’, legt ze uit. ‘Daarom investeren we ook nog steeds in lokale vestigingen en regionale aanwezigheid. Dat blijft onze kracht.’
3 uitdagingen
Sinds kort speelt ook Giant AI bij de organisatie een belangrijke rol, doordat het arbeidsmarktdata sneller vertaalt naar concrete acties voor de dagelijkse praktijk. Voor Actief Werkt! lag de uitdaging op 3 vlakken, legt Van Kuik uit: doelgroepen beter begrijpen, arbeidsmarktdata praktisch toepasbaar maken en technologie inzetten zonder de menselijke maat te verliezen. De organisatie merkte dat verschillende functies en sectoren vragen om een andere benadering, en dat generieke campagnes en vacatureteksten steeds minder resultaat opleveren.
Generieke campagnes en vacatureteksten leveren steeds minder op, merkte de organisatie.
Ook bleek bijvoorbeeld dat salesmanagers, consultants en marketeers over veel informatie beschikken, maar weinig tijd hebben om deze te analyseren en te vertalen naar acties. En dan wil de organisatie ook dat medewerkers weliswaar slimmer gaan werken met data en A.I., maar dat zij tegelijkertijd daardoor juist meer tijd overhouden voor persoonlijk contact met kandidaten en klanten. Om die uitdagingen aan te pakken, zocht de organisatie naar een manier om de beschikbare arbeidsmarktdata toegankelijk, bruikbaar en schaalbaar te maken voor de hele organisatie.
Gedeelde taal
Op basis van de arbeidsmarktdata uit Giant ontwikkelde Actief Werkt! voor verschillende functies en sectoren persona’s, waarin ze onder meer pullfactoren, arbeidsvoorwaarden, mediagedrag en motivaties van kandidaten opnamen. Deze persona’s helpen de consultants, recruitmentspecialisten en marketeers van de organisatie om sneller inzicht te krijgen in wat kandidaten belangrijk vinden en hoe je zij het beste kunt benaderen, aldus Van Kuik. ‘We hebben van onze belangrijkste doelgroepen echte persona’s gemaakt. Daardoor weten collega’s veel beter wat kandidaten beweegt en welke boodschap daarbij past.’
‘Door persona’s te maken weten collega’s veel beter wat kandidaten beweegt en welke boodschap daarbij past.’
Zo ontstaat ‘een gedeelde taal’ binnen de organisatie, legt ze uit, en wordt doelgroepkennis minder afhankelijk van de individuele ervaring van een bepaalde consultant of recruiter. De inzichten gebruikt Actief Werkt! vervolgens niet alleen om recruitmentcampagnes beter op de behoeften en verwachtingen van de doelgroep af te stemmen, maar bijvoorbeeld ook tijdens klantgesprekken en bij het bepalen van de juiste wervingsstrategie.
Hogere conversie
Een mooi voorbeeld, volgens Van Kuik, is dat Actief Werkt! op een gegeven moment in Giant-data zag dat de pullfactoren om (latent) talent te bewegen naar een baan enorm uiteenlopen per beroepsgroep. Daarom besloot het marketingteam voor de think-fase van de campagne om een carrousel te maken van de verschillende doelgroepen en de bijbehorende pullfactoren. Deze gepersonaliseerde content zorgde vervolgens voor een veel hogere conversie in de funnel, blikt ze terug.
‘Consultants gebruiken de data om verwachtingen realistischer te managen.’
Ook richting opdrachtgevers speelt Giant volgens haar echter een belangrijke rol. ‘Consultants gebruiken de data om arbeidsmarktontwikkelingen inzichtelijk te maken en verwachtingen realistischer te managen.’ Daarnaast ondersteunen de data het tender- en bidteam om aanbestedingen en offertes op bepaalde onderdelen feitelijk te kunnen onderbouwen. ‘Hierdoor ontstaat een sterker verhaal richting opdrachtgevers, gebaseerd op actuele arbeidsmarktinformatie in plaats van aannames’, aldus Van Kuik. ‘Dat vergroot niet alleen onze geloofwaardigheid, maar helpt onze klanten ook betere keuzes te maken.’
Vertaalslag
Data helpen om gesprekken met klanten veel concreter te maken, vervolgt ze. ‘We kunnen daarmee laten zien wat haalbaar is, waar kansen liggen en welke aanpak het meeste effect gaat hebben.’ Binnen het Giant Dashboard maakt Actief Werkt! steeds vaker gebruik van Giant AI. Waar de dashboards data en inzichten geven, helpt Giant AI om deze inzichten direct toepasbaar te maken. Of het nu gaat om het verrijken van vacatureteksten; het samenvatten van doelgroepanalyses; het voorbereiden van klantgesprekken of het vertalen van arbeidsmarktdata naar concrete aanbevelingen.
‘Niet iedereen hoeft arbeidsmarktexpert te zijn om toch gebruik te maken van arbeidsmarktdata.’
Hierdoor hoeven medewerkers minder tijd te besteden aan analyse en kunnen zij sneller tot actie overgaan. Giant AI verlaagt bovendien de drempel om met arbeidsmarktdata te werken, omdat de tool complexe informatie direct vertaalt naar praktische adviezen. ‘De kracht van Giant AI zit voor ons vooral in die vertaalslag’, aldus Van Kuik. ‘Niet iedereen hoeft arbeidsmarktexpert te zijn om toch gebruik te kunnen maken van arbeidsmarktdata.’
50% méér kandidaten
En ja, dat levert al heel wat resultaat op, vertelt ze. Sinds de livegang van de vernieuwde corporate website boekte het uitzendbureau bijvoorbeeld een groei van zo’n 50% in instroom van kandidaten. De nieuwe website combineert een verbeterde user experience met meer doelgroepgerichte content die mede is ontwikkeld op basis van Giant-data. Door het gebruik van doelgroepinzichten sluiten vacatureteksten nu beter aan op wat kandidaten daadwerkelijk belangrijk vinden. ‘Daardoor trekken we niet alleen meer verkeer aan, maar ook relevanter verkeer’, benadrukt Van Kuik.
‘Giant helpt ons niet alleen bij het schrijven van vacatureteksten, maar bijvoorbeeld ook om onze contentpagina’s SEO- en GEO-proof te maken. De tool heeft dus zeker een positief aandeel in de performance van onze website’, stelt Van Kuik. Haar conclusie: arbeidsmarktdata krijgen pas écht waarde als je deze breed weet toe te passen. ‘Zo ontstaat een organisatie die datagedreven werkt zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Sterker nog: zo is Giant voor ons bij Actief Werkt! een hulpmiddel gebleken om juist meer ruimte te creëren voor persoonlijke aandacht voor klanten en flexkrachten.’
