Het artikel gaat hieronder verder.
In een krappe arbeidsmarkt oriënteren kandidaten zich op momenten buiten kantooruren (onregelmatige werktijden in de zorg) en verwachten zij snelle en persoonlijke communicatie. Binnen ViVa! Zorggroep bleek het lastig om continu bereikbaar te zijn en snel in te spelen op vragen en interesse. De uitdaging: hoe maken we de candidate journey toegankelijker en efficiënter, zonder extra druk op het recruitmentteam?
Wat waren de doelstellingen van deze case?
Het verbeteren van de candidate journey door drempels in contact en sollicitatie te verlagen. Doelen: hogere betrokkenheid op de website (meer pagina’s per sessie, langere sessieduur), betere doorstroom binnen de funnel en groei in sollicitaties. Daarnaast het efficiënter inzetten van recruitmentcapaciteit. Deze doelstellingen zijn continu gemonitord op basis van data (GA4 en ATS).
Wat waren de primaire doelgroep(en)?
Potentiële zorgprofessionals, zowel actief als latent werkzoekend, in de regio Kennemerland. Deze doelgroep werkt vaak onregelmatige diensten en oriënteert zich buiten kantooruren. Ze verwachten snelle, duidelijke antwoorden en laagdrempelig contact. Gebruiksgemak en directe ondersteuning zijn bepalend in hun keuzeproces.
Inzicht & positionering
Kandidaten verwachten directe en persoonlijke communicatie, terwijl traditionele recruitmentprocessen hier vaak niet op ingericht zijn. Door technologie in te zetten als verlengstuk van het recruitmentteam, kunnen we altijd bereikbaar zijn zonder in te leveren op kwaliteit. De AI-agent is geen losstaande tool, maar geïntegreerd in de candidate journey. Dit positioneert ViVa! als een toegankelijke en vooruitstrevende werkgever binnen een sector waar deze toepassing nog beperkt wordt ingezet.
Concept & boodschap
Het concept: een AI-agent als digitale collega binnen de candidate journey. Geen afstandelijke chatbot, maar een ondersteunende en toegankelijke gids die kandidaten helpt van oriëntatie tot sollicitatie. De boodschap: altijd bereikbaar, persoonlijk en ondersteunend. Door technologie en menselijk inzicht te combineren, ontstaat een candidate journey waarin snelheid en relevantie samenkomen.
Middelen & kanalen
De AI-agent is geïntegreerd in de werkenbij-site en gekoppeld aan campagnes via leadformulieren. Kandidaten worden direct ondersteund met antwoorden, vacaturematching en begeleiding richting sollicitatie. Tooling (van onder meer MrWork) en data sturen de optimalisatie. Deze combinatie zorgt voor snelle opvolging en betere doorstroom binnen de funnel.
Wat was de impact en wat waren de resultaten?
De inzet van de AI-agent heeft bijgedragen aan een toegankelijkere en effectievere candidate journey (bron: GA4 en ATS). Bezoekersgedrag op de website verbeterde significant:
- circa 50% meer pagina’s per sessie
- circa 30% langere sessieduur
- circa 25% meer interactie met content
Deze ontwikkeling wijst op hogere betrokkenheid en een betere doorstroom binnen de funnel. Daarnaast zien we een positief effect op instroom. Het aantal sollicitaties groeide met circa 14% over de gehele periode, met een piek van circa 38% in de laatste maanden. De AI-agent verlaagt drempels door vragen direct te beantwoorden, kandidaten te begeleiden en sneller richting sollicitatie te bewegen.
Dankzij de AI-Agent ontstaat meer ruimte voor recruiters om zich te richten op persoonlijk contact en kwalitatieve gesprekken.
Ook intern zorgt de inzet voor efficiëntie. Door ondersteuning in het beantwoorden van vragen en de eerste opvolging van leads, ontstaat meer ruimte voor recruiters om zich te richten op persoonlijk contact en kwalitatieve gesprekken. De AI-agent versterkt daarmee de verbinding tussen interesse en conversie en draagt bij aan een toekomstbestendige recruitmentaanpak binnen de zorg.
Waarom is deze case relevant voor nu?
De arbeidsmarkt vraagt om snelheid, toegankelijkheid en persoonlijke communicatie, terwijl capaciteit in recruitmentteams beperkt is. Deze case laat zien hoe AI hierop inspeelt door 24/7 ondersteuning te bieden zonder in te leveren op kwaliteit. In een sector waar digitalisering nog in ontwikkeling is, toont dit aan hoe technologie en menselijkheid samen kunnen zorgen voor betere candidate journeys en effectievere instroom.
Waarom verdient deze case een Werf& Award?
Deze case laat zien hoe AI op een praktische en menselijke manier kan worden ingezet binnen recruitment. Binnen de VVT-sector, waar innovatie nog in ontwikkeling is, laat ViVa! zien dat het mogelijk is om hierin voorop te lopen. Waar A.I. vaak wordt gezien als een technische oplossing, kiest ViVa! voor een aanpak waarin technologie en menselijk inzicht samenkomen.
De kracht van deze case zit in: de integratie van de AI-agent in de volledige candidate journey, de actieve rol van het recruitmentteam in het trainen en verbeteren van de A.I., de combinatie van snelheid, toegankelijkheid en persoonlijke relevantie en de aantoonbare impact op gedrag en conversie. Door A.I. als onderdeel van de recruitmentstrategie in te zetten, ontstaat een schaalbare en toekomstbestendige aanpak. Deze case laat zien dat innovatie binnen recruitment niet alleen gaat om technologie, maar om hoe je deze inzet. Door A.I. slim in te zetten, verbeteren we zowel de kandidaat- als de recruiter-ervaring. Een win-win.
Credits case
De volgende personen, afdelingen en/of externe partijen zijn betrokken bij de case:
Uitreiking: Werf& Inspiration Day
Dit is een inzending voor de Werf& Awards van 2026, die uiteindelijk zullen worden uitgereikt op Werf& Inspiration Day, het event dat dit jaar plaatsvindt op 9 juni 2026. Wil je erbij zijn?
Lees ook
- Alle inzendingen voor de Werf& Awards van 2026