Het artikel gaat hieronder verder.
Er is één vaardigheid die de komende jaren het verschil maakt tussen mensen die worden vervangen en mensen die onmisbaar blijven. En dat is: empathie. Het vermogen om je werkelijk te verplaatsen in een ander. Precies de vaardigheid waarin A.I. fundamenteel tekortschiet. Maar laten we eerlijk zijn: veel organisaties zijn er zelf ook niet bijzonder goed in. Ze zeggen dat mensen centraal staan, maar sturen op targets, processen en time-to-hire. Ze zeggen dat cultuur belangrijk is, maar meten vooral productiviteit. En ze zeggen dat ze luisteren, maar zijn vooral bezig met zenden.
De komende jaren maakt 1 vaardigheid het verschil tussen zij die worden vervangen en zij die onmisbaar blijven.
Lieke Marsman schrijft in Op een andere planeet kunnen ze me redden over haar ervaringen als kankerpatiënt binnen de reguliere gezondheidszorg. Ze pleit daarin niet voor alternatieve geneeskunde. Ze stelt iets veel fundamentelers aan de orde, de vraag: wat is kennis waard zonder inlevingsvermogen? Vervang kennis door data. Of door A.I. Of door: dashboards, assessments of competentiemodellen. De vraag blijft dezelfde.
De helft missen
Een arts die de diagnose ziet, maar de mens niet, mist de helft van zijn werk. Een recruiter die het cv leest, maar de kandidaat niet begrijpt, mist talent. Een manager die de cijfers kent maar geen idee heeft van wat er leeft op de werkvloer, verliest uiteindelijk zijn mensen. Kennis zonder empathie creëert afstand. Empathie zonder kennis creëert verwarring. Je hebt beide nodig.
Een recruiter die het cv leest, maar de kandidaat niet begrijpt, mist talent.
En empathie? Dat is niet soft. Empathie is begrijpen wat iemand bedoelt achter de woorden. Horen wat niet wordt gezegd.
Zien wat niet in het cv staat. Voelen waar twijfel, ambitie of frustratie zit. Begrijpen wat een hiring manager nodig heeft in plaats van wat hij vraagt. De organisaties die straks winnen, zijn niet de organisaties die A.I. het snelst omarmen. Het zijn de organisaties die begrijpen waarin A.I. excelleert en waar de grens ligt.
A.I. kan analyseren. A.I. kan voorspellen. En A.I. kan optimaliseren. Maar vertrouwen opbouwen? Mensen in beweging krijgen? Loyaliteit creëren? Betekenis geven? Dat blijft allemaal mensenwerk. De machine rekent. De mens begrijpt. En in een wereld waarin steeds meer kennis beschikbaar wordt, wordt begrip misschien wel de meest waardevolle vaardigheid van allemaal.
Over de auteur
Na jaren als recruiter en ondernemer – onder meer met Strictly People, dat hij in 2022 verkocht – adviseert en traint Wim van den Nobelen (Tilburg, 1969) nu recruitment- en detacheringsbureaus over groei en ontwikkeling. Hij is schrijver van Van recruiter naar ondernemer, waarin hij zijn ervaringen deelt, en natuurlijk van Wim op woensdag, met ruim 300 blogs over het recruitmentvak. Daarnaast geeft hij trainingen (Van recruiter naar topondernemer) en is hij Managing Director van Motiview, een innovatieve tool die motivatie van kandidaten meet met videoanalyse en succesvolle hires voorspelbaar maakt.
Lees ook:
- Lees alles van Wim