Het artikel gaat hieronder verder.
Eind vorig jaar volgde Nicol Tadema een keynote van cultuurgoeroe en ‘geluksmanager’ Sven Rickli. Van al zijn woorden waren er 4 die haar het meest helder bijbleven: ons geluk neemt af. ‘Dat raakte me’, blikt ze terug. ‘En het raakt hoe we binnen HR en recruitment samenwerken, hoe we communiceren en hoe we nieuwe mensen aan onze organisatie verbinden. Bam! Die 4 woorden van Rickli, dé specialist in mensgerichtheid, kwamen echt wel even binnen.’
Hoe het komt dat we tegenwoordig minder gelukkig zijn? Een belangrijk kantelpunt was de technologische revolutie die begon in 2016, leerde de beïnvloedings- en vacaturetekstspecialist. ‘Digitalisering, efficiënter werken, thuiswerken. We leven steeds meer online waardoor de echte verbinding verdwijnt. Ja, er zijn meer en meer contactmomenten. Maar de ware connectie neemt af. Een confronterende realisatie als je weet dat de kwaliteit van relaties ons geluksgevoel bepaalt. Bijvoorbeeld de relatie van jou als werkgever met een potentiële nieuwe medewerker.’
Veel succes!
Het verband tussen de woorden van Rickli en de wereld van recruitment was voor Tadema niet moeilijk te leggen. Want hoe kun je als recruiter zorgen voor gelukkige kandidaten? ‘Door aandacht te hebben voor de echte verbinding in je candidate en employee journey en zo te werken aan die relatie’, zegt ze. ‘Offline én online. Dat kan variëren van een appje met “veel succes!” aan een kandidaat die die dag een sollicitatiegesprek heeft tot de vraag “hoe is het nu echt met jou” op een maandagochtend bij het koffiezetapparaat, als de kandidaat al ‘binnen’ is.’
‘De vacaturetekst is 9 van de 10 keer puur functioneel, feitelijk en informatief…’
In de praktijk ziet ze vaak al misgaan bij de start, bij bijvoorbeeld de vacaturetekst. ‘Dit is dé ultieme kans om die verbinding te maken. Een kans die je mist als je beseft dat dit middel 9 van de 10 keer puur functioneel, feitelijk en informatief is, en meestal ook een dikke onvoldoende scoort. Clichés jagen potentiële sollicitanten weg en woorden als ‘informeel’, ‘marktconform’ en ‘opdrachtgever’ creëren eerder afstand dan verbinding. Dan heb ik het nog niet eens over die afsluitende, veelgebruikte zin “acquisitie op deze vacature is niet gewenst”. Wat heeft een potentiële nieuwe collega daaraan?’
Zo kan het ook
Volgens Tadema kun je bijvoorbeeld al veel verschil maken door de juiste woorden te kiezen, maar ook door bijvoorbeeld toekomstige collega’s aan het woord te laten. ‘Een quote, liefst voorzien van een foto, doet wonderen. Toch ontbreekt die quote nog steeds in 88% van de vacatureteksten, zo blijkt uit onderzoek van Digitaal-Werven.’ En wees ook voorzichtig met de inzet van A.I., stelt ze. ‘Want hoe goed een A.I.-tekst ook is, mensen vóélen dat deze door A.I. is gegenereerd. Dus voeg aan je prompt toe: schrijf niet als een robot, maar schrijf alsof de tekst door een mens is geschreven. En kijk ook altijd naar de menselijke tone of voice.’
Van elke 100 sollicitanten krijgen er 15 nooit meer iets te horen.
En áls iemand dan overgaat tot sollicitatie, wat gebeurt er dan? ‘Solliciteren is superspannend’, aldus Tadema. ‘Krijgen ze dan een geautomatiseerd mailtje in hun mailbox dat standaard met het ATS was meegeleverd? Een mailtje waar je door drukte nooit naar hebt omgekeken en dat misschien nog wel een aanhef heeft die start met ‘geachte’? En afsluit met ‘hoogachtend’? Echt, ik heb het meegemaakt bij een van de grootste werkgevers van Nederland. En als je denkt dat het niet erger kan: meer dan 15 van elke 100 sollicitanten krijgt nooit meer iets te horen. Wordt geghost. Krekels. En dit is dan nog maar het begin van een candidate journey.’
Menselijke revolutie
Ook in het verdere verloop van een sollicitatieproces kunnen werkgevers volgens haar nog heel wat doen om kandidaten meer geluk te bezorgen. ‘Vergeet dat suffe kantoor, met systeemplafond en smakeloze koffie. Voer bijvoorbeeld, net als pretpark Toverland, sollicitatiegesprekken in een wildwaterbaan. Heb je geen eigen wildwaterbaan? IT-bedrijf KIREMA in Woerden houdt gesprekken tijdens een potje padel, in een escaperoom of op een kartbaan. En Bever Sport? Zij lieten sollicitanten kanoën naar een eiland in het Veluwemeer.’
Tijd dus voor een meer ‘menselijke revolutie’ binnen recruitment, in aansluiting op de technologische revolutie, stelt ze dan ook. ‘Want hier worden niet alleen sollicitanten gelukkiger van. Ook jij en je hiring managers zullen meer geluk ervaren. Want meer productiviteit en winstgevendheid liggen voor het grijpen… […] Als ik naar de toekomst van HR kijk, zie ik een prachtige balans tussen technologie en menselijkheid. A.I. kan data analyseren en processen stroomlijnen, maar het subtiele spel van beïnvloeding – dat blijft mensenwerk. Zo kun je mensen helpen de keuzes te maken die voor henzelf én de organisatie waardevol zijn.’
Meer weten?
Nicol Tadema geeft op 4 maart een Masterclass Neuromarketing in de candidate journey bij de Academie voor Arbeidsmarktcommunicatie. Klik hier voor meer informatie:
Masterclass Neuromarketing