Nederlandse start-up komt met allereerste chatbot voor onboarding

De Nederlandse HR-start-up Talmundo heeft naar eigen zeggen de allereerste chatbot ontwikkeld die onboarding soepeler moet laten verlopen.

Met de onboarding chatbot kunnen organisaties sneller op vragen van hun nieuwe medewerkers antwoorden. De chatbot-app leert die antwoorden op basis van machine learning en artificiële intelligentie. De bètaversie wordt momenteel getest door een aantal klanten. Begin 2018 moet de chatbot beschikbaar zijn voor iedereen, zegt het in 2012 opgerichte Talmundo.

talmundo stijn de groefData eenvoudig uitbreiden

Voor bedrijven die voorzichtig van AI willen proeven zijn chatbots een eenvoudige manier om de dataset die HR ter beschikking heeft verder uit te breiden, stelt de Belgische ceo (en mede-oprichter) Stijn De Groef. ‘De technologie achter de artificiële intelligentie is al geavanceerd, maar toch is de gebruikersinterface heel eenvoudig.’

Is er een dresscode?

Als nieuwe medewerkers vragen hebben over de organisatie weten ze vaak niet bij wie ze terechtkunnen, of ze durven gewoonweg niemand aan te spreken. Is er een dresscode? Wat omvat mijn professioneel telefoonabonnement? Hoe kan ik mijn kosten declareren? Zonder eenvoudig aanspreekpunt om zulke vragen te beantwoorden kan een medewerker hier soms lang mee blijven zitten. Tot het heel dringend wordt, of tot het te laat is.

‘Als organisatie ontdek je zo wat je nieuwe medewerkers écht willen weten’

Óf te veel, óf te weinig

Eva Baeten, head of key accounts bij Talmundo: ‘In de afgelopen jaren hebben we gezien hoe klanten soms worstelen om duidelijke FAQ’s op te stellen voor hun nieuwkomers. Als je té veel informatie wilt geven, wordt de gebruikersinterface omslachtig en onpraktisch. Maar te weinig is natuurlijk ook niet goed. Integreer deze informatie daarom in een smart bot en de interactie wordt meteen veel natuurlijker. Bovendien ontdek je zo als organisatie wat je nieuwe medewerkers écht willen weten.’

Chatbots maken HR menselijker

Bijkomend voordeel van HR-bots is, zo zegt Talmundo, dat ze bedrijven kunnen helpen de inefficiëntie tegen te gaan die we vaak associëren met grote organisaties. ‘Chatbots zorgen ervoor dat de HR-mensen weer meer tijd hebben om te doen wat ze het beste kunnen: focussen op de menselijke kant van personeelszaken.’

‘Chatbots zorgen ervoor dat de HR-mensen weer tijd hebben om te doen wat ze het beste kunnen’

Vragen van medewerkers beantwoorden is voortaan ook geen giswerk meer, aldus Sander Stevens, coo en head of product bij Talmundo. ‘In plaats van vragen te beantwoorden waarvan HR dénkt dat nieuwe medewerkers ze zullen stellen of content te ontwikkelen die zíj belangrijk vinden, kunnen ze voortaan de informatie geven waar nieuwkomers écht om vragen.’

Zeker niet alleen Talmundo

Het Nederlandse Talmundo is zeker niet de enige die potentie ziet in chatbots voor recruitment-toepassingen. Het nieuws van hun onboarding-applicatie komt toevallig vrijwel tegelijkertijd met het nieuws van een nieuwe miljoeneninvestering voor Mya, een van de oudere en al bekendere chatbots voor sollicitanten. In 2018 komt die chatbot ook naar de ‘grootste markten’ in Europa, zo maakte het bedrijf erachter bekend.

Lees ook

Data Protection Officers: verplicht in nieuwe privacywet, maar nog nauwelijks gezocht

Volgens de nieuwe privacywet moeten heel veel organisaties in mei al een Data Protection Officer in dienst hebben. Maar in vacatures wordt er nog maar mondjesmaat naar gezocht.

Vanaf begin 2016 tot nu toe waren er in Nederland zo’n 1.000 vacatures te vinden voor mensen die zich specifiek met informatieveiligheid of data privacy bezighouden, zo’n 50 per maand. In net iets meer dan 5 procent van al die vacatures wordt specifiek de GDPR genoemd, de General Data Protection Regulation, oftewel: de meest recente EU-regelgeving rondom data privacy.

Maar 2% Data Protection Officers

In net iets meer dan 2 procent van al die 1.000 vacatures wordt specifiek gevraagd om een ‘Data Protection Officer’ of DPO. Dat blijkt uit gegevens van Jobfeed, dat op speciaal verzoek van Werf& in de online geplaatste vacatures van de laatste bijna 2 jaar dook. Dat in vacatures zo weinig naar DPO’s gevraagd wordt is opvallend, want dat is toch de officiële titel die de regelgeving meegeeft aan de verantwoordelijke, die in veel organisaties vanaf mei volgend jaar verplicht aangesteld moet zijn.

Stilte voor de storm of onkunde?

Waarom wordt die bijna verplichte DPO nog nauwelijks gezocht? Misschien proberen veel organisaties het zelf intern op te lossen. Of ze schakelen eerst een externe consultant in, om de boel op poten te zetten. Misschien is het ook wel zo dat de grote hausse aan DPO-vacatures nog moet komen. Of misschien is het gewoon nog onkunde bij de betreffende organisaties, dat kan natuurlijk ook…

Volgens de regels is een organisatie in 3 gevallen verplicht om een DPO te hebben

Wanneer is een DPO nou nodig?

Wie moeten straks eigenlijk zo’n Data Protection Officer aanstellen? Volgens de regels is een organisatie straks in 3 gevallen verplicht om een DPO te hebben. In de wet staat het precies beschreven, maar kort gezegd komt het erop neer dat je een DPO nodig hebt als:

1.  Je organisatie een overheidsinstantie of overheidsorgaan is.

2.  Als je organisatie op grote schaal mensen regelmatig of stelselmatig monitort door hun data te verwerken. Hoewel ‘monitoring’ in de GDPR niet exact staat gedefinieerd, valt elke vorm van tracking en profilering op internet of offline er in elk geval onder. Dus ook behavioural advertising, of retargetting.

3.  Als je data verwerkt die vallen in een van de zogenoemde bijzondere categorieën van persoonsgegevens. Denk aan gegevens waaruit ras of etnische afkomst blijken, of politieke opvattingen, religieuze of levensbeschouwelijke overtuigingen, of het lidmaatschap van een vakbond. Ook moet je een DPO hebben als je genetische en biometrische gegevens (bedoeld voor de unieke identificatie van een persoon) verwerkt, of gegevens over gezondheid, iemands seksuele gedrag of geaardheid, of gegevens over strafrechtelijke veroordelingen en strafbare feiten. Om al deze gegevens te mogen verwerken gelden overigens sowieso bijzondere aanvullende regels.

Externe mag het ook

Zelf een Data Protection Officer in dienst nemen is in zulke gevallen trouwens niet altijd nodig. De werkzaamheden mogen ook door een externe medewerker worden uitgevoerd. Of dat veel zal gaan gebeuren, is overigens lastig uit de vacaturedata af te lezen. Ruim 40 procent van die eerder genoemde 1.000 vacatures is geplaatst door een intermediair, niet door een directe werkgever. Maar of al die veiligheidsprofessionals nou vooral voor de eigen organisatie aan de slag gaan met de nieuwe regelgeving, of dat ze dat ook voor andere organisaties gaan doen? Dat moet de toekomst nog uitwijzen.

gdpr event privacy data protectionKom naar het GDPR-seminar

Op 12 december organiseert Werf& in Utrecht een speciaal seminar voor recruiters, over alle ins en outs van de nieuwe privacyregels. Ook de rol van de al dan niet verplichte Data Protection Officer zal hierbij uitgebreid besproken worden. Schrijf je dus nu in!

 

Facebook steeds normaler in sollicitatie; vraag levert ook steeds sneller reactie op

Facebook wordt ook in sollicitaties een steeds gangbaarder kanaal. Bijna geen bedrijf doet het meer zonder Facebook-fanpage. En vragen die daar gesteld worden, leveren ook steeds sneller een reactie op.

Was het in 2012 nog een meerderheid van de grote bedrijven die géén reactie stuurde op een vraag die via Facebook binnenkwam, tegenwoordig is dat aantal gezakt tot nog maar iets boven de 10 procent. Sterker nog: meer dan 70 procent stuurt tegenwoordig zelfs binnen 24 uur na zo’n kandidaatvraag al een reactie, blijkt uit onderzoek van Digitaal-Werven.

facebook digitaal werven

Toch ook nog wat zwarte schapen

Het is een opvallende ontwikkeling: de snelle opkomst van Facebook in recruitment. Aan de ene kant doet het sociale medium er zelfs tegenwoordig van alles aan om de communicatie tussen werkgever en werkzoekende te stroomlijnen. Zo kun je er tegenwoordig al vacatures posten, en wordt voor kandidaten ook een uitgebreidere cv-mogelijkheid getest.

Meer dan 10 procent laat vragen onbeantwoord, bij 7 procent kun je zelfs niet eens vragen stellen

Aan de andere kant lijken werkgevers ook op eigen gelegenheid de kracht van het medium wel te ontdekken. Zo beantwoorden 8 op de 10 werkgevers binnen 4 dagen een vraag die kandidaten via Facebook stellen. Toch zijn hier ook nog wel wat zwarte schapen. Meer dan 10 procent laat vragen onbeantwoord, en bij 7 procent kun je zelfs niet eens vragen stellen, zo blijkt.

reactie facebook digitaal werven

bas van de haterd

Event op 2 november

De cijfers uit het onderzoek zijn afkomstig van Bas van de Haterd (foto), die al 11 jaar op rij voor Digitaal-Werven de digitale sollicitatie-ervaring in Nederland onderzoekt.

Daarbij stuurt hij onder meer mystery sollicitaties naar openstaande vacatures bij 500 bekende werkgevers – met het doel om afgewezen te worden. Samen met een oordeel over hun corporate careersite, alsmede over hun antwoorden op Facebook-vragen, resulteert dit in een award voor de beste sollicitatie-ervaring. Die award wordt op 2 november uitgereikt tijdens het jaarlijkse evenement van Digitaal-Werven.

Lees ook over Digitaal-Werven:

Lees meer over Facebook in recruitment:

Facebook steeds belangrijker voor recruitment

Facebook wordt steeds belangrijker in recruitment. Werf& schreef al een stuk over de zaken die Facebook nu al doet om LinkedIN te beconcurreren en op Business Insider schreef dat Facebook bezig is met een CV service, waarbij je werkgevers niet je hele profiel hoeft te laten zien om wel kans te maken op die baan. Facebook zelf bevestigd het bestaan van de test.

“At Facebook, we’re always building and testing new products and services. We’re currently testing a work histories feature to continue to help people find and businesses hire for jobs on Facebook.”

En dan het beste nieuws in het kader van Facebook en werk… Nederlandse bedrijven gaan steeds beter met Facebook om blijkt uit de cijfers van Digitaal-Werven.

(meer…)