5x: Gekke plek, voor een sollicitatiegesprek

Een sollicitatiegesprek is in de meeste selectieprocedures nog wel een ‘moetje’. Maar zo’n moetje hoeft heus niet plaats te vinden in een achteraf kantoortje of bedompte gespreksruimte. Een ‘gekke plek’ kan soms juist heel bevrijdend werken. Deze 5 voorbeelden laten in elk geval zien dat het ook heel anders kan.

#1. In een… reuzenrad

Een sollicitatiegesprek ‘op grote hoogte’. Dat konden sollicitanten meemaken die zich hadden ingeschreven voor de sollicitatiedag die de Pier in Scheveningen op 21 oktober had georganiseerd in het lokale reuzenrad. Uiteindelijk bleken 30 kandidaten zich ervoor te hebben aangemeld, 5 ‘horecatalenten’ gingen dezelfde dag nog naar huis met een baan op zak, een aantal anderen kwam dezelfde week nog terug voor een tweede gesprek.

Voor eind november moeten er in elk geval 15 nieuwe horecatalenten zijn klaargestoomd.

De Pier organiseerde de dag met het reuzenrad vanwege de vele vacatures die de lokale horeca er hebben. Voor eind november moeten er in elk geval 15 nieuwe horecatalenten zijn klaargestoomd voor de drukke feestmaand die staat te wachten. Volgens Food & Beverages-manager Raymond Mulder was de sollicitatie in het reuzenrad in elk geval al ‘een unieke ervaring’.

werkfestival groningen gekke plek sollicitatiegesprek

#2. Op een… festival

Eerlijk is eerlijk: De Pier was niet de eerste die een reuzenrad inzette voor een sollicitatiegesprek. In Groningen kon het een jaar eerder ook al, bij het zogeheten Werkfestival. Hier maakten op 31 oktober op het oude Suikerunie-terrein ‘enkele duizenden’ werkzoekenden kennis met zo’n 300 werkgevers uit de arbeidsmarktregio Groningen en Noord-Drenthe. Een succes, want de deelnemerslijst voor werkgevers was daarmee ‘vol’, aldus de organisator.

‘Hier geen eindeloze rij met standjes waar mannen en vrouwen in pakken folders uitdelen.’

Het betrof dan ook geen ‘normale’ banenbeurs, aldus een woordvoerder. ‘Hier geen eindeloze rij met standjes waar mannen en vrouwen in pakken folders uitdelen. Het is echt een festival. Dus naast het reuzenrad waar je in gesprek kunt gaan met werkgevers, hadden alle ziekenhuizen uit Groningen en Drenthe er ook gezamenlijk een operatiekamer gebouwd.’

Vooral zorginstellingen en bouwbedrijven waren ruim vertegenwoordigd op het festival. Ook voetbalvedette John de Wolf, destijds boegbeeld van ouderenwerkloosheid, was van de partij. Voor de bezoekers met kinderen was er kinderopvang geregeld. Ook werden er in de hele regio gratis pendelbussen ingezet.

Ook op reguliere festivals

Nu was het Groningse spektakel misschien een ‘banenbeurs vermomd als festival’, het kan ook andersom. Techniekbedrijf Nedap uit Groenlo was ooit de eerste, toen ze heuse sollicitatiegesprekken organiseerden op Lowlands. Maar ook PEAK IT wil op ‘een groot festival’ sollicitaties gaan organiseren, maakte directeur Richard Stassen eerder dit jaar bekend. En dan ook niet zomaar in een luie hangmat, maar nee, meteen ‘op het hoofdpodium’.

#3. In… het bos en op een eiland

‘Niet iedereen is een buitenmens, maar niemand is een binnenmens’, luidt de slogan van Bever Sport. En dus is het niet zo gek dat de ‘buitenwinkel’ ook voor zijn sollicitatiegesprekken het liefst de deur uitgaat en de natuur opzoekt. HR-Director Tina Elewaut vertelde eerder dit jaar tegen MT over de wervingsdag voor medewerkers die wilden solliciteren naar een managementpositie binnen het bedrijf. ‘Die dag vond plaats in een bos. We hadden overal tafeltjes neergezet. Daarna zijn we met iedereen gaan klimmen en ’s avonds zaten we gezellig samen rond een kampvuur.’

Bever Breda liet kandidaat-winkelmedewerkers zelfs ooit kanoën naar een eiland in het Veluwemeer voor het sollicitatiegesprek.

Toen er een andere sollicitatieprocedure voor managers van start ging, huurde Bever een camper die door het land reed. ‘Die zetten we elke keer op een andere plek in Nederland’, aldus Elewaut. ‘Altijd midden in de natuur. Daar werden vervolgens de sollicitatiegesprekken gehouden.’ Bever Breda liet hun kandidaat-winkelmedewerkers zelfs ooit kanoën naar een eiland in het Veluwemeer om daar het sollicitatiegesprek te houden. Sollicitant Eva bleek een behendig kanoër én veelbelovende verkoopadviseur en is – ‘uiteraard vanwege dat laatste’ – aangenomen.

gekke plek voor een sollicitatiegesprek

#4. In een… luchtballon

Een andere opmerkelijke ‘buitenplek’ voor een sollicitatiegesprek vond cloudbedrijf OZMO uit het Brabantse Sint-Oedenrode. Hier gingen ze namelijk letterlijk de cloud in, en wel via een eigen luchtballon. ‘Nu is het alleen te hopen dat de gemiddelde ict’er geen last heeft van hoogtevrees’, grapte supportmanager Ronald Klijsen destijds.

‘Nu is het alleen te hopen dat de gemiddelde ict’er geen last heeft van hoogtevrees.’

Op kantoor van het cloud communications-bedrijf werd eerst een ‘speeddate’ gehouden. ‘Om te kijken of de kandidaat een beetje bij OZMO past’, aldus Klijsen. ‘Zijn we daarna nog enthousiast, dan mag hij of zij met drie andere kandidaten onze ballon in. Zo leren we mensen toch nét wat beter en op een andere manier kennen.’ Een ‘kruisverhoor’ stond de sollicitanten daarbij overigens niet te wachten, stelt de OZMO-woordvoerder. ‘Want 250 meter hoog in een mandje boven het aardoppervlak zweven is al spannend genoeg.’

#5. In een… ambulance

Opstappen in Blijdorp? Of toch liever op Rotterdam Centraal Station? Net als bij een ‘hop-on-hop-off bus’ konden sollicitanten bij Ambulancezorg Rotterdam-Rijnmond dit jaar zelf kiezen waar ze wilden beginnen met hun sollicitatiegesprek. Dat gesprek vond namelijk rijdend plaats, in een heuse ambulance, waarbij een ambulanceverpleegkundige meteen van alles over het vak vertelde.

‘Een creatieve manier om mensen kennis te laten maken met het vak en meer bekendheid te geven aan de ambulancedienst.’

‘Een creatieve manier om mensen kennis te laten maken met het vak en meer bekendheid te geven aan de ambulancedienst’, vertelde HR-adviseur Sharon Prat destijds. Dat leverde ook kwantitatief trouwens heel wat op. Zo werd de ‘sollicitatieambulance’ zo’n 25 keer geboekt, en vonden er 45 sollicitaties plaats, waarmee in totaal 6 (zéér schaarse) verpleegkundigen werden geworven en nog eens 22 verpleegkundigen in opleiding werden geworven voor in de talentpool.

hr-trendsMeer weten?

Nieuwe manieren van solliciteren is een van de onderwerpen die aan bod komen tijdens het seminar Arbeidsmarkttrends 2020-2024 op 14 november. Aad van der Werf en Geert-Jan Waasdorp gaan dan onder meer ook in op thema’s als employability, het behoud van de recruiter in de toekomst, de hoge werkdruk van recruiters en de Wet Arbeidsmarkt in Balans. Klik hier voor meer informatie.

Lees ook:

Credit foto boven

Hoe Phenom People de ‘totale talentervaring’ wil fixen

In recruitment beschikken we over steeds meer data. We weten hoe we kandidaten moeten aanspreken, waar verschillende doelgroepen te vinden zijn, en berekenen massaal KPI’s als de cost-per-hire en de time-to-hire. Maar als het gaat om bijvoorbeeld een begrip als de quality-of-hire blijven we vaak in het ongewisse, of we baseren ons op een afgeleide en weinigzeggende indicator als het gemiddelde verloop.

‘De talentervaring is gebroken. En het wordt tijd dat iemand die gaat fixen.’

Dat komt doordat er intern vaak weinig prestatiedata bekend zijn, of dat we niet in kaart hebben wat de talenten van mensen zijn, en hoe ze zich verder wilen ontwikkelen. Het werk van een ATS houdt meestal op zodra de kandidaat is aangenomen, de HR-systemen sluiten er niet op aan, laat staan de (in- en externe) leerplatformen. ‘De talentervaring is gebroken’, zoals Mahe Bayireddi het noemt. ‘En het wordt tijd dat iemand die gaat fixen.’

Betere ervaring voor alle 4

Bayireddi is ceo van Phenom People, een snelgroeiende Amerikaans softwarebedrijf dat géén ATS wil zijn, maar ook géén jobboard, géén HR-systeem, en ook géén simpele rapportagetool. Het wil het daarentegen allemaal tegelijk zijn. Want alleen door ‘connecting all the dots’ kun je volgens hem als organisatie én als individu verder komen. ‘Dit is de basis van ons Talent Experience Management‘, zegt hij. ‘We willen de hele talentreis transparant maken. Het gaat om een holistische aanpak, waarin de ervaring van zowel de sollicitant, als de recruiter, de medewerker én de manager moeten worden verbeterd.’

Het platform dat het bedrijf eerder dit jaar lanceerde, heeft als doel de belangen van alle 4 stakeholders op één lijn te krijgen.

  • Kandidaten moeten er makkelijker de juiste baan mee kunnen vinden. Ze kunnen gepersonaliseerde chatbots en carrièresites krijgen, met op maat gemaakte content, en dan een eenvoudig sollicitatieproces. ‘Een ervaring net zo makkelijk als online shoppen’, zo is het doel van Bayireddi. Betekenisvol, betrokken en vrij van stress.
  • Recruiters moeten er productiever van worden. Ze kunnen allerlei gegevens rondom functies invoeren en daarmee de mate van fit van kandidaten beoordelen. Ook kunnen ze automatisch sms- en e-mailcampagnes in het systeem zetten om kandidaten betrokken te houden, gedurende elke fase van het werving- en selectieproces.
  • Medewerkers moeten hun loopbaanpad ermee kunnen uitstippelen en vormgeven. Ze kunnen bijvoorbeeld op de hoogte worden gehouden van interne vacatures, maar ook hun trainingsprogramma invoeren. En via een programma als ‘interne mobiliteit & referrals‘ kunnen ze hun netwerk op peil houden, en bovendien externe referrals aandragen.
  • Managers moeten meer inzicht ermee kunnen krijgen. Als alle data in het systeem kloppen, kan de manager precies zien waar nog gaten vallen in het proces en daar de strategie op aanpassen. Het gaat niet alleen om rapportage, benadrukt Bayireddi. ‘Het gaat om intelligence: data waarmee je het proces echt voor iedereen kunt verbeteren, zodat je de productiviteit vergroot.

Closing the loop

Het lijkt de volgende stap in iets waar velen rondom de wereld de laatste jaren mee bezig zijn: closing the loop. Oftewel: recruitment echt zo voorspellend mogelijk maken, door het proces te koppelen aan wat er intern in de organisatie gebeurt. Als je immers weet wie tot nu toe je best presterende medewerkers zijn, kun je daar ook je werving- en selectieproces én je interne ontwikkelproces op afstemmen.

Het lijkt de volgende stap in iets waar velen rondom de wereld al jaren mee bezig zijn.

mahe BayireddiMaar ook voor de individuele medewerker moet het systeem kansen bieden, bezweert Mahe Bayireddi. ‘Stel, je werkt nu in sales. Maar eigenlijk wil je liever een marketingfunctie. Dan helpt ons systeem je niet alleen om te kijken welke skills je dan nog moet leren, maar ook welke gigs je kunt gaan doen die alvast de goede kant op zijn, en wie je mentor kan zijn.’ Connect the dots dus, zoals hij het noemt.

Een aantal grote veranderingen

Het platform is erop gericht dat mensen zich gelukkig en geïnspireerd voelen in hun werk. Dat komt volgens Bayireddi voort uit een aantal grote veranderingen die hij ziet in de huidige arbeidsmarkt. De eerste noemt hij ‘van werk naar ‘moments that matter‘. ‘Mensen willen niet meer alleen een baan, ze willen weten of ze aansluiten bij het doel en de cultuur van een organisatie.’ Daarnaast willen we allemaal ook steeds meer productief zijn en van betekenis voor onze werkgever. ‘Het gaat niet meer om een nieuwe functietitel. Het gaat mensen nu om de vraag: kan ik toegroeien naar de persoon die ik wil zijn?’

‘De volgende stap is leadership analysis. Welke leiders brengen een team nou verder?’

Niet dat zijn platform nu ‘af’ is, haast Bayireddi zich te zeggen. ‘De volgende stap is onder meer leadership analysis. Welke leiders brengen een team nou verder? En wat zijn de eigenschappen die daarbij horen? Met psychometrische assessments kun je daar veel over zeggen.’

De macht van de grote getallen

En ja, daar helpt de macht van de grote getallen bij. Dan kun je het namelijk ook gaan hebben over AI, zegt hij. ‘Als je een organisatie hebt met 15.000 werknemers, hebben er zeker 50.000 mensen eerder bij je gewerkt, en hebben er ook zeker 500.000 gesolliciteerd. Dat zijn allemaal mensen van wie het systeem kan leren te verbeteren. En dat is waar AI het verschil kan maken.’

Er zitten 300 miljoen profielen van mensen in het systeem, en zo’n 20 miljoen functieprofielen.

Vandaar ook de ‘grote ambitie’ om 1 miljard mensen te helpen aan ‘een baan waarin ze zich thuis voelen.’ Inmiddels is hij overigens aardig daarnaartoe op weg. Het systeem wordt al gebruikt door 150 miljoen mensen in 145 landen, en is beschikbaar in 38 talen. Er zitten 300 miljoen profielen van mensen in het systeem, en zo’n 20 miljoen functieprofielen. ‘Dat is de schaal die we altijd ambieerden’, aldus Bayireddi. ‘Want zo kunnen we steeds beter op een zinnige wijze alle punten met elkaar verbinden, en zo kunnen mensen het ook echt gebruiken zoals het bedoeld is. Voor elk bedrijf kunnen we nu steeds beter laten zien: waar zit de groei? En welke talenten zijn relevant? En wat moet je daarvoor dan nog doen? Zo kunnen ze passende campagnes opzetten, of zien welke talenten al in house zijn.’

Past bij globalisering

Die gedachte past ook bij een steeds verder globaliserende wereld, aldus Bayireddi. ‘Als je een organisatie hebt met 100.000 medewerkers, zit je nu gemiddeld in 120 landen. Maar heb je een organisatie met 1.000 medewerkers, dan ben je gemiddeld ook nog steeds actief in 5 landen. Dan kun je de talentbehoefte nooit meer vanuit 1 land accommoderen.’

De gemiddelde levensduur van een bepaalde vaardigheid is nu minder dan 5 jaar.

Een talentbehoefte die overigens ook sterk aan het veranderen is. ‘De belangrijkste skill is tegenwoordig: kunnen mensen leren? De gemiddelde levensduur van een bepaalde vaardigheid is nu minder dan 5 jaar. En bedrijfskritische skills veranderen minstens elke 5 jaar. We moeten dus continu mensen reskillen, co-skillen en upskillen.’ En laat nu ook net dat leren ook erg aan verandering onderhevig zijn. ‘Leren is tegenwoordig supergedemocratiseerd’, zegt Bayireddi. ‘Een hoog collegegeld is niet meer nodig. Voor 50 euro kun je al via YouTube of LinkedIn alles leren over AI wat je nodig hebt. Je kunt nu ook overal een vaardigheid leren.’

‘Recruiters worden meer ‘talentadviseurs’, die kandidaten en hiring managers helpen goede besluiten te nemen.’

Maar dat betekent dus ook dat nieuwe manieren nodig zijn om dat geleerde te testen, en te valideren. Het levert volgens Bayireddi ook weer nieuwe kansen voor recruiters op. ‘Recruiters zullen niet verdwijnen, maar hun rol zal wel veranderen’, zegt hij. ‘Voorheen waren ze altijd zo’n 40% van hun tijd kwijt aan sourcing, 30% aan screening van kandidaten en 30% aan scheduling: het maken van afspraken. Maar die 3 rollen zal AI grotendeels overnemen. Wat overblijft zijn dan de human aspects. Recruiters worden denk ik meer ‘talentadviseurs’, die zowel kandidaten als hiring managers helpen de goede beslissingen te nemen.’

Lees meer:

Check out het webinar om meer te horen over Talent Experience Management, download het e-book of kijk op de site.

Megan Marie Butler: ‘Waarom zou je in recruitment nog op je onderbuik vertrouwen?’

Stel, je hebt een grote organisatie, met zo’n 60.000 medewerkers. En je slaagt erin het verloop in het eerste jaar met slechts 10 procent naar beneden te brengen. Weet je wat je dan bespaart? Een slordige 4 miljoen euro aan directe kosten, ruim 60 euro per medewerker. Dat is dus de moeite.

‘Best gek dat veel organisaties nog vertrouwen op het klassieke trio van cv’s, interviews en referenties.’

Het is dus ‘best gek’ dat veel organisaties voor hun recruitmentbeslissingen nog altijd vertrouwen op ‘cv’s, sollicitatiegesprekken en referenties’, zegt onderzoekster Megan Marie Butler. Want dat ‘klassieke trio’ van selectiemethoden heeft volgens haar maar heel weinig voorspellende waarde, en kan dus uiteindelijk behoorlijk kostbaar zijn. ‘Goed recruitment is heel uitdagend. Waarom zou je dan nog zoveel op je onderbuikgevoel vertrouwen?’

Meer baten dan kosten

Wilde je in het verleden wél die voorspellende waarde? Dan kostte het vaak veel tijd, voor zowel kandidaat als organisatie, om bijvoorbeeld complexe cognitieve of persoonlijkheidstesten uit te voeren. Die kosten zouden in die tijd mogelijk de baten overschrijden, geeft Butler toe, met name als het gaat om volumerecruitment. Maar die tijd is voorbij, zegt ze. Juist voor de selectie van kandidaten zijn tegenwoordig veel AI-gedreven tools beschikbaar, tegen aanvaardbare prijzen, die de kwaliteit van de selectie snel vooruit kunnen helpen. Oók in volumerecruitment.

‘Over 5 jaar zullen we zeggen: waarom deden we het ooit toch zo dom?’

Op het Recruitment Tech event van 21 november in Amsterdam, waar ze de openingskeynote geeft, zal ze er volop over vertellen. Want ze gelooft sterk in de toekomst van zulke innovatieve selectiemethodes. ‘Over 5 jaar zullen we zeggen: waarom deden we het ooit toch zo dom?’, denkt ze.

Welke tools zijn er nu al?

Megan Marie Butler is promovendus aan de Leeds University Business School (LUBS) en HR-specialist bij CogntionX, een onderzoeksbureau met als specialisatie artificial intelligence, met name vanuit HR- en recruitmentperspectief. Daar brengt ze onder meer in kaart welke AI-tools er nu allemaal al zijn om kandidaten te selecteren, en hoe voorspellend die zijn over het succes dat een kandidaat in de organisatie zal hebben.

Alles beter dan (on)gestructueerde interviews, is haar idee, ook al worden die beide traditionele middelen nog steeds volop gebruikt. Zo’n sollicitatiegesprek is volgens haar zeker niet waardeloos, maar er zijn tegenwoordig veel betere selectiemethodes, met een hogere nauwkeurigheid als het gaat om voorspellende waarde.

Een overzicht

Bij CognitionX heeft Butler de afgelopen jaren veel werk besteed aan het in kaart brengen van alle internationale AI-tools die selectie naar een hoger plan moeten tillen. Ze heeft de ruim 25 bedrijven die daaruit voortkwamen ingedeeld in vier categorieën:

  • gebaseerd op vragenlijsten
  • gebaseerd op audio/video van kandidaten
  • game-based of gamified
  • anders (zoals beeld of tekst).

Een beetje zoals Bas van de Haterd ook al eerder in Nederland deed.

Er zitten trouwens ook (deels) Nederlandse tools in haar onderzoek, zoals Seedlink, dat op basis van korte stukken tekst al zegt iemands persoonlijkheid te kunnen onthullen, en daar onder meer bij multinational Li & Fung al opmerkelijke resultaten mee boekte. Ook beschrijft ze hoe Siemens succes boekte met de game-based assessments van Arctic Shores, die werden gebruikt in de allereerste recruitmentronde: de schifting van de 15.000 tot 20.000 kandidaten die er jaarlijks solliciteren. ‘Die methode verhoogde niet alleen de tevredenheid van kandidaten, ook het verloop daalde. En, heel opvallend: er was hierdoor ook ineens een grotere kans dat vrouwen de selectie haalden.’

Steeds meer op video gebaseerd

Megan Marie Butler ziet daarnaast ook een sterke opkomst van AI-tools die hun selectievoorstellen baseren op video. Denk TribePad of Knockri, HireVue en Karen of het Nederlandse Cammio. ‘Sommige voegen emotiedetectie toe aan hun platform. Andere combineren video met games en chatbots. Hoe dan ook: video-interviews geven kandidaten de kans om méér van zichzelf en hun persoonlijkheid te laten zien dan met welk traditioneel cv dan ook. En recruiters kunnen zulke interviews gebruiken om informatie te krijgen die niet in het cv staat.’

‘Er is natuurlijk ook een schaduwzijde aan selectiealgoritmes.’

Maar er is natuurlijk ook een schaduwzijde aan selectiealgoritmes, geeft ze meteen toe. Denk aan Amazon, dat in oktober 2018 bekend maakte te stoppen met zijn automatische selectiemethode, omdat het vrouwen zou discrimineren. Of het Institute of Employment Studies (IES), dat een maand later een kritisch rapport schreef over de vele uitdagingen die omtrent dit thema spelen.

‘De technologie is er, maar we hebben nog steeds kritisch denken nodig.’

Butlers voornaamste take-away daaruit? ‘De technologie is er, en biedt vele voordelen, maar we hebben nog steeds kritisch denken nodig voor onze hele procedure en onze uiteindelijke beslissingen. Maar aan de andere kant: de uitdaging is om kwantitatieve en kwalitatieve data te leren combineren. Organisaties zouden wel gek zijn als ze niet het voordeel zouden benutten van de nieuwe meetbare kandidaatselectietools, boven het klassieke trio cv-interview-referenties.’

Meer weten?

Megan Marie Butler verzorgt op 21 november tijdens het Recruitment Tech Event 2019 in de gloednieuwe Amsterdrome in Amsterdam de openingskeynote over de vraag: is AI all its hyped up to be?

Kaarten? Schrijf je dan nu nog in. Lezers van Werf& krijgen 50 euro korting als ze bij het aanmelden RTE19WERFEN invullen. Het volledige programma, dat wekelijks wordt geüpdatet, vind je hier.

Trekt dit nieuwe initiatief recruitment in Nederland naar een next level?

Een week geleden vond in de Herensociëteit Amicitia in Amersfoort het eerst DRIG plaats. Oftewel: de Dutch Recruitment Influentials Gathering. Tja, in recruitment gaat nu eenmaal veel in het Engels, dus ook hier moest een Engelse term de 70 zéér selectief genodigden over de streep trekken. 

‘Ik vroeg me eerlijk gezegd even af wat ík hier te zoeken had.’

Uiteindelijk waren er zeker 40 mensen. Allemaal corporate, bureau, interim recruiters of met recruitmentgerelateerde functies. Bij binnenkomst moest ik toch even pas op de plaats maken. Hier stond honderden jaren recruitmentervaring. Ik ben niet snel van slag, maar ik heb toch wel enkele minuten de tijd genomen eens goed rond te kijken wie er waren. Organisatoren Geert Jan Waasdorp, Peer Goudsmit en Ronald van Driel hadden het voor elkaar gekregen om een mooie mix aan recruitmentexperts bij elkaar te krijgen. En ik vroeg me eerlijk gezegd even af wat ik hier te zoeken had.

What happens in Amicitia stays in Amicitia

Na een kort openingswoord van Ronald kreeg hobbycabaretier Han Mesters het woord. Zoals altijd weet hij de zaal te betrekken in zijn ideeën, ervaringen en belemmeringen aangaande recruitment. Met een zaal vol kritische, niet op hun mondje gevallen recruiters werd hem aan het einde het vuur aan de schenen gelegd aangaande diversiteit bij zijn werkgever, de ABN Amro-bank. Ik zou er graag over uitweiden, maar what happens in Amicitia stays in Amicitia! 

Vanuit 40 invalshoeken kwamen antwoorden die alleen al het event de moeite waard maakten.

Vervolgens zijn we groepsgewijs over 5 stellingen gaan discussiëren. De stelling waren scherp, maar niet onverwacht. Vergelijk het met de recruiter die zeker de vraag moet stellen waarvan de kandidaat weet dat deze gaat komen, maar liever niet krijgt. Vanuit 40 invalshoeken kwamen antwoorden die alleen al het event de moeite waard maakten.

Ongedwongen sfeer

Was dit nou het vernieuwende event wat toonaangevend gaat worden? Is dit taboedoorbrekend? Eerlijk gezegd: ik denk het niet. Maar is er voldoende reden om een tweede versie toe te juichen? Laat ik deze typeren met een metafoor. Als ik met mijn drie beste vrienden een biertje gaan drinken, dan wordt iedere fout, vreemde opmerking of goede grap direct opgepakt en de hele avond als running gag gebruikt. Niet omdat we elkaar graag afzeiken, maar vanuit een intens gevoel van vertrouwen, respect en waardering die we voor elkaar voelen. Zo was het hier ook. Een ongedwongen sfeer van mensen die elkaar iets gunnen, mogen en er geen enkel probleem mee hebben om kennis te delen. Omdat we weten dat delen vermenigvuldigen is. Kom dus maar op met de tweede sessie DRIG!

Lees ook:

Funny Friday: als IKEA-recruiter kom je graag bij de mensen thuis

Thuis voel je je het meest op je gemak en thuis is bovendien ‘de belangrijkste plek op aarde’, zo vindt IKEA. Waarom dan niet het sollicitatiegesprek bij de kandidaat thuis laten plaatsvinden?

Natuurlijk inclusief fika – een koffiemomentje met Zweedse lekkernijen.

IKEA Utrecht is de eerste die met deze pilot begint. Vanwege de krapte op de arbeidsmarkt en de concurrentie van andere werkgevers in de omgeving was er iets anders nodig om sollicitanten te trekken. Om de kandidaat het niet al te moeilijk te maken om naar de vestiging in Utrecht te gaan komen en omdat het gesprek informeler kan voelen door de vertrouwde omgeving, komt IKEA bij de sollicitant thuis langs. Natuurlijk inclusief Zweedse fika – een koffiemomentje met Zweedse lekkernijen.

Het mag ook op de vestiging

De stap van de Zweedse meubelgigant past helemaal in de bedrijfsfilosofie van thuis als ‘de belangrijkste plek op aarde’. Door potentiële nieuwe werknemers de mogelijkheid te bieden om thuis te solliciteren, hoopt IKEA dan ook meer mensen enthousiast te maken om te reageren op een van de vacatures. Maar het sollicitatiegesprek thuis is natuurlijk niet verplicht. Kandidaten mogen ook altijd naar de vestiging zelf komen als ze daar de voorkeur aan geven. Op Twitter werd in elk geval al enthousiast gereageerd op de innovatie:

Zelf een leuk idee voor Funny Friday?

Elke vrijdag eindigen we met lichte voet op Werf& met de rubriek Funny Friday. Heb jij een leuk idee? Laat het ons weten!

Over tech, personalisatie en een meetbare employer experience (verslag van Digitaal-Werven)

Nadat de Inn Style in Maarssen langzaam volgelopen was, begon dinsdag 28 oktober het Digitaal-Werven-event met een aantal plenaire presentaties. Zo presenteerde organisator Bas van de Haterd de resultaten van het onderzoek van 2019 en sprak Thomas Waldman over het geoptimaliseerde sollicitatieproces van TomTom. Hij vertelde dat TomTom werft in een markt die er eigenlijk niet is, namelijk: engineers die op de eerste werkdag al alles kunnen wat TomTom van hen verwacht.

Binnen het bedrijf is men zich gaan afvragen waarom er eigenlijk een selectieproces is en wat kandidaten belangrijk vinden. Op basis hiervan heeft TomTom een aantal beloften opgesteld. Een daarvan is dat er één week zit tussen de sollicitatie en het gesprek. De kandidaat komt een dag naar TomTom en voert op die dag alle gesprekken. Aan het eind van de dag krijgt de kandidaat een rapport met zijn sterke en zwakke punten en weet hij meteen of hij bij TomTom thuishoort of niet.

Game based tests en het testen van motivatie

In de loop van de dag vonden er vier ‘breakout sessies’-plaats. Ik volgde als eerst de sessie van BW Ventures. Maarten van Kroonenberg vertelde daarin over de manier waarop BW Ventures kandidaten selecteert door middel van game based tests. Een voorbeeld hiervan was een game die kan testen of iemand goed kan multitasken. Is iemand de hele tijd bezig met van alles en nog wat of kan iemand goed schakelen tussen verschillende zaken? Er is ook iets wat technologie (nog) niet kan meten: de motivatie. Toch?

Er is iets wat technologie niet kan meten: motivatie. Toch?

Maar BW Ventures zegt daar tóch een manier voor gevonden te hebben, namelijk: een video van de kandidaat. Bij analyse van deze video wordt gelet op de emoties. Hierna krijgt een kandidaat een personal coach en uit deze gesprekken kan de motivatie worden afgeleid.

Gepersonaliseerde websites

Als tweede sessie volgde ik die van Geert-Jan Thijssen, van DHL. Samen met Karlien Donders van Floyd & Hamilton vertelde hij hoe zij de nieuwe ‘werken bij’-website van DHL hebben geoptimaliseerd tot één merkbeleving voor verschillende doelgroepen. Onder andere de referraltool werd benoemd. Met deze tool kan een DHL-medewerker een uitnodiging versturen naar een potentiële medewerker. De kandidaat krijgt dan een gepersonaliseerde website te zien en als hij interesse heeft kan hij solliciteren. 

Genius Minds: een geavanceerde chatbot

Na de (heerlijke) lunch was het tijd voor de laatste twee breakoutsessies. De sessie van Genius Minds was voor mij eerst aan de beurt. Genius Minds helpt bedrijven bij het optimaliseren van de Candidate Journey. Tijdens de sessie kwam een drietal stellingen aan bod waarover men kon discussiëren. Deze stellingen gingen over het verschil tussen dynamische en statische websites, technologie die mogelijk de preselectie van de recruiter kan overnemen en een werkgevercommunity als een ‘asset voor werving’. Genius Minds heeft onder andere een chatbot gecreëerd die potentiële kandidaten vragen kan stellen over hun persoonlijkheid. Uit de antwoorden en het cv van de kandidaat wordt de persoonlijkheid achterhaald en de technologie selecteert dan een aantal mogelijk geschikte kandidaten.

De employer experience van HEMA

De laatste sessie die ik heb bijgewoond was die van HEMA. Het bekende winkelbedrijf heeft het afgelopen halfjaar de preselectie geautomatiseerd en in juni een nieuwe carrièresite gelanceerd. Deze website is interactief en gericht op de employer experience. Een situational judgement test (van Harver) selecteert nu geschikte kandidaten. Door middel van een spel kunnen sollicitanten kennismaken met het werk in de winkel. Ze krijgen verschillende situaties voorgeschoteld en moeten aangeven wat zij in een bepaalde situatie zouden doen. Op basis van de antwoorden die de kandidaat geeft wordt bepaald of hij of zij geschikt is of niet. 

Van alle sessies die ik heb bijgewoond vond ik deze toch wel de opvallendste. De manier waarop HEMA een sterke en meetbare employer experience heeft neergezet vind ik erg origineel en onderscheidend. .

Over de auteur

Nicole Hagendoorn is stagiaire communicatie bij recruitmentbureau Strictly People. Voor Werf& bezoekt ze af en toe evenementen en doet ze verslag.

Fotografie boven: hutspotfotografie

Dit zijn dé 7 principes van een goede Candidate Experience (volgens Johnny Campbell)

johnny campbellElke sollicitatieprocedure heeft zeker 80 verschillende onderdelen. Van het allereerste contact tot de allerlaatste afwijzing: het zijn minstens 80 momenten waarop je als recruiter het verschil kunt maken, zegt Johnny Campbell, ceo van Social Talent en al jaren een fel pleitbezorger van betere ervaringen voor de kandidaat.

Donderdag was hij weer eens in Nederland, ter gelegenheid van Talentcon, een conferentie van Recruitee, waar de toekomst van recruitment centraal stond. En dat in het statige Amsterdamse Pathé Tuschinski, een plek waar de toekomst juist nog héél ver weg lijkt.

De beste Uber-chauffeur van Nashville

Campbell begon zijn verhaal met het delen van een ervaring die hij recent had met Uber-chauffeur Travis in Nashville. Normaal zijn Uber-ritjes maar saai, aldus Campbell, maar deze chauffeur maakte er echt iets bijzonders van. Bij hem geen extra waterflesjes of pepermuntjes om de klant te behagen, maar juist een bijzondere ervaring. Travis wist zijn levensverhaal te vertellen, met steeds net op het goede moment een fragment van een muzieknummer erbij dat zijn verhaal ondersteunde.

Het werd ‘onvergetelijk’, een ‘amazing experience‘, aldus Campbell, en voor hem verreweg het hoogtepunt van de conferentie die hij daar mocht bijwonen. ‘Wat een gewone Uber-rit leek, werd buitengewoon.’ En dan niet omdat de chauffeur nu zoveel geld eraan besteed had om de klant in de watten te leggen. ‘Maar juist omdat hij erover had nagedacht hoe je iemand een goede ervaring kunt geven.’ Met als gevolg dat Travis ook door andere Uber-gebruikers was uitgeroepen tot ‘the highest rated driver in Nashville.’

7 principes van een goede candidate experience

Wat je van dat verhaal kunt meenemen naar recruitment? Heel veel, aldus Campbell. Want ook in ons vak wordt de experience steeds belangrijker. Maar wat zijn dan die principes die je moet weten om de kandidaat een goede ervaring te bieden? Campbell noemt er 7.

#1. Goede candidate experiencesspiegelen iemands identiteit

Een iPhone, zegt Campbell, is een telefoon. Je kunt er dus mee bellen. Je kunt er bovendien het internet mee op. Maar het is ook nog veel méér dan dat. Het verschaft je bijvoorbeeld ook identiteit. Zet maar eens een iPhone-gebruiker naast een Android-gebruiker, en kijk wat er gebeurt, aldus Campbell. ‘Het zegt iets over je als je een iPhone gebruikt.’

‘Het zegt iets over je als je een iPhone gebruikt.’

Mensen hebben een beeld van zichzelf, en zoeken merken die daarbij passen. Wil je in een pak lopen of niet? Campbell laat een beroemde reclame van Apple zien van een jaar of 10 geleden. Aan de ene kant stond het pak van Microsoft, aan de andere kant de cool guy van Apple. De markt van de pakken was op dat moment veel groter. Dus het zou rationeel zijn geweest als Apple zich ook daarop had gericht. Maar ze besloten anders, en zagen dat juist die andere groep loyaler zou zijn. En zo werden ze het grootste bedrijf ter wereld.

 

Zo is het bijvoorbeeld ook met Tesla gegaan, laat Campbell zien. ‘Toen dat bedrijf in Amsterdam begon, kregen ze massa’s sollicitanten. Een recruiter’s dream, zou je misschien zeggen. Maar de meeste van die mensen faalden, omdat de werkelijkheid anders was dan ze hadden verwacht. Er waren geen free lunches, geen barista’s, geen sexy office. Dat komt omdat Elon Musk het geloof heeft dat onze planeet stervende is. Waarom zou je dan een dure koffiemachine neerzetten? Toen dat duidelijk werd, kregen ze mínder sollicitanten. Maar dat waren wel mensen die ook de wereld willen redden.’ De beste employer brands, concludeert Campbell dan ook, zijn altijd een combinatie van integriteit en persoonlijkheid. Ze proberen niet ‘een attractief pakketje’ neer te zetten, maar juist de identiteit waarin de juiste kandidaten zich kunnen herkennen.

#2. Goede candidate experiencesbevredigen hogere doelen

Min of meer samenhangend met het vorige punt, maar ook iets wat Campbell nog vaak verkeerd ziet gaan in employer branding. We vergeten te vaak de waarom-vraag te stellen, zegt hij. ‘Als iemand zegt: ik wil meer verdienen, dan moet je altijd vragen: why? Is het omdat je een groter huis wil? Of omdat de kinderen gaan studeren? Want daar kun je misschien ook wel iets anders voor doen. Je moet altijd op zoek naar het achterliggende doel, ook in je employer branding en candidate experience. Behoeftes zijn een afgeleide, het is het bevredigen van hogere doelen dat de basis vormt van geweldige klantervaringen. En dus ook van een geweldige kandidaatervaring.’

#3. Goede candidate experiencesbeantwoorden verwachtingen

Radiomaker Tom Magliozzi zei het al ooit: ‘Happiness = reality – expectations’. Als je 100 verwacht, en je ervaart 90, dan heb je een teleurstelling. Maar verwachtte je 80, dan ben je juist heel blij. De les, zegt Campbell: ‘Schets geen overdreven verwachtingen.’ Het is ook bij jouw organisatie geen paradijs, probeer dat dan ook niet zo voor te stellen.

En het gaat ook niet om snelheid, benadrukt hij. ‘The key is niet het snelste zijn, maar op tijd komen. Als je zegt dat je binnen 14 dagen antwoordt, en je doet er 3 weken over, dan heb je een teleurstelling. Zeg je 30 dagen en het worden er 25 dan heb je iemand blij gemaakt.’ En probeer daar ook voorzichtig mee te zijn, zegt hij. ‘Eén keer wel sneller antwoorden, en dat wordt dan meteen de nieuwe verwachting. Toen kon het toch ook?’

Een mens onthoudt altijd twee dingen: het hoogtepunt en het eind van een ervaring.

Campbell haalt ook de ‘Peak End Rule’ van Nobelprijswinnaar Daniel Kahneman aan. ‘Die zegt dat een mens altijd twee dingen onthoudt: het hoogtepunt en het eind van een ervaring. En dat geldt voor bijna alles wat we in ons leven meemaken.’ Dat principe kan ook in een candidate experience gebruikt worden. Zoals bijvoorbeeld Oscar Mager bij Sonos deed. Hij zorgde er niet alleen voor dat kandidaten hun favoriete nummer hoorden aan het begin van een sollicitatiegesprek (hoogtepunt!), hij bood afgewezen kandidaten aan het eind ook nog eens 50% korting op een Sonos-installatie. De les, aldus Campbell: ‘Je hoeft geen briljante ervaring te geven door het hele proces, maar wél op de juiste momenten.’

#4. Goede candidate experienceszijn stressvrij

‘Voordat ik een fout maak, maak ik die niet’, zei volksfilosoof Johan Cruijff al ooit. Het ‘poka yoke‘-principe is daar min of meer de Japanse tegenhanger van. Dit principe, dat je bijvoorbeeld tegenkomt in een SIM-kaart, gaat erom alle mogelijke fouten zoveel mogelijk onmogelijk te maken. ‘Want stress kan tot fouten leiden, en fouten leiden tot stress’, aldus Campbell.

poka yoke

Ook in een sollicitatieproces komt dat proces volgens hem van pas. Ooit maakte hij een proces mee waar elke kandidaat een half uur moest wachten op een security badge. Maar dat was ze van tevoren niet verteld. Waardoor kandidaten gestresst in de rij stonden: zouden ze nu nog wel op tijd komen?’ De oplossing bleek heel simpel: vertel de mensen – bijvoorbeeld in een appje – dat ze er rekening mee moeten houden dat ze in de rij moeten staan voor een badge.

#5. Goede candidate experiencesverwennen de zintuigen

Een goede candidate experience spreekt niet alleen de ratio aan, maar vooral de emotie van de kandidaat. En daarbij zijn alle zintuigen even belangrijk, stelt Campbell. Hij haalt het voorbeeld aan van vliegmaatschappij Emirates, dat een speciale geur heeft, die wordt verspreid vanaf de check-in-balies tot in het vliegtuig zelf.

Als een kandidaat is aangenomen bij LinkedIn, krijgt hij geen mailtje, maar een gouden envelop.

Ander voorbeeld: kandidaten die zijn aangenomen bij LinkedIn, krijgen geen aanbieding in de e-mail, maar ontvangen thuis een gouden envelop. In die envelop zit een dikke kaart met de tekst: ‘You’re IN!’. Campbell: ‘Daarmee geef je mensen een moment geluk, een waardevolle ervaring. Het kost helemaal niet zoveel meer dan een mailtje, maar de herinnering blijft veel langer. Dat bedoel ik met: senses.’

#6. Goede candidate experiences… geven de kandidaat zélf controle

Traditioneel is de verhouding dat de kandidaat volgt wat de werkgever wil. Maar dat is tegenwoordig nergens meer voor nodig, stelt Campbell. Waarom zou je de kandidaat niet zélf laten bepalen waar en wanneer hij op sollicitatiegesprek wil? Er zijn genoeg automated scheduling tools voor beschikbaar. Het lijkt misschien een kleinigheid, maar het is voor de kandidaat erg belangrijk. Of denk aan sollicitatiegesprekken via videotools als Sonru of HireVue. Die kan de kandidaat 24/7 inspreken, wanneer het hem of haar uitkomt.

Met andere woorden: ‘Je geeft ze controle’, zegt Campbell. ‘Je zet mensen zelf in de driver’s seat.’ Ander voorbeeld dat hij aanhaalt: de chatbot van IBM Watson, aan wie je als kandidaat – volstrekt anoniem – vragen kunt stellen die je mogelijk niet aan een menselijke recruiter zou stellen.  De boodschap, concludeert Campbell: ‘Denk erover na hoe je de kandidaat meer controle kunt geven. Het verbetert de ervaring enorm.’

goede candidate experience

#7. Een goede candidate experience… zit hem in de details

Er komt dus heel wat kijken bij een goede candidate experience. En dan is het ook nog eens zo dat de totale ervaring een som is van de vele kleine interacties die je met een kandidaat hebt. ‘Kijk dus naar alle stappen, en kijk per stap hoe je ze kunt verbeteren. Er is geen element van de ervaring die te klein is om het verschil te maken. Dat je snoepjes of een flesje water hebt klaarstaan als iemand binnenkomt bijvoorbeeld. Of als de parkeerplaats geregeld is. Het is misschien klein, maar het werkt.’

‘Er is geen element van de ervaring die te klein is om het verschil te maken.’

Zoals John Deere een tijdje geleden in Azië deed. Het tractormerk had daar veel verloop, en besloot daarom van de eerste werkdag van nieuwe medewerkers een waar feestje te maken. Compleet met ballonnen op het bureau, de naam van de nieuwe medewerker op het scherm in de receptie, en als eerste mail een welkomstmail van de ceo. ‘Zo hebben ze de hele eerste dag ontworpen. Waardoor nu iedere medewerker die na die eerste dag thuiskomt zegt: ik heb de goede beslissing gemaakt…’

Een goede candidate experience? Het hoeft allemaal niet veel te kosten, concludeert hij dan ook. ‘Je moet alleen erover nadenken. En als je één deel goed hebt, nail it, en ga verder. Want alleen zó win je de war for talent.’

Leuke primeur: een webinar voor een vacature. Maar wat levert het op?

Twaalf sollicitanten. Op korte termijn. Van een zéér schaarse docentendoelgroep. En een aantal dat vermoedelijk nog wat oploopt. Dat was de opbrengst van het eerste Live Recruitment Webinar’ in Nederland ooit, dat eind oktober gehouden werd.

Twaalf sollicitanten. Op korte termijn. Van een zéér schaarse doelgroep.

Organisator Arthur Balabrega was er in elk geval zeer tevreden mee. Vanuit zijn organisatie Brand New Sales zet hij het idee sinds kort in de markt. En E-Wise, online nascholing van leraren, was de eerste die toehapte en het idee in de praktijk bracht. De ‘Netflix van de nascholing’ was op zoek naar accountmanagers, en probeerde via deze innovatieve manier meer kandidaten te trekken, en tegelijk meer over zichzelf te vertellen.

Eigenlijk heel logisch

Een webinar is eigenlijk een heel logische manier van personeelswerving, aldus Balabrega. Want waarom zou je niet op deze laagdrempelige manier kandidaten de gelegenheid geven meer over een werkgever te weten te komen? In de online uitzendingen die zijn salesrecruitmentbureau verzorgt laat hij opdrachtgevers zich presenteren aan een specifieke doelgroep werkzoekenden. Zo moet het voor werkgevers makkelijker worden om snel beter geschikte mensen aan te nemen.

‘De deelnemers krijgen in een uur tijd een authentiek en realistisch beeld van hoe het is om ergens te werken.’

In het Live Recruitment Webinar interviewt Balabrega zelf sleutelpersonen van de organisatie. ‘Alle relevante onderwerpen komen daarbij aan bod’, vertelt hij. ‘De oorsprong van de organisatie, de missie, visie, de strategie, USP’s, cultuur, taken en verantwoordelijkheden, ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden. De deelnemers krijgen zo in een uur een authentiek en realistisch beeld van het bedrijf en hoe het is om daar te werken.’

Je kunt ook vragen stellen

De deelnemers – potentiële sollicitanten – krijgen in het webinar bovendien de kans om vragen te stellen aan de sprekers of hun mening geven via polls en de chatfunctie. Volgens Balabrega zijn er aan deze methode veel voordelen voor bedrijven en werkzoekenden. ‘Werkgevers krijgen zo meer en beter geschikte kandidaten. Met minder tijdrovende interviews worden de wervingsprocessen bovendien korter en stijgt hun fulfillment ratio.’

‘Met de webinars wordt veel duidelijker of de organisatie echt bij een kandidaat past.’

Ook kandidaten profiteren van de webinars, zegt hij. ‘Veel vacatureteksten blijven op de vlakte en werkenbij-video’s zijn meestal puur promotie. In onze webinars kunnen kandidaten direct online contact hebben met directeuren en leidinggevenden, waardoor hun inzicht in het bedrijf aanzienlijk verbetert. Met de webinars wordt veel duidelijker of de organisatie echt bij hen past.’

Gerichte campagnes

En dat in een mum van tijd, aldus de initiatiefnemer. ‘Binnen drie weken is een compleet wervingstraject geregeld en kan de live uitzending van start.’ Het Live Recruitment Webinar activeert volgens hem juist de (sales)talenten die nu niet actief op zoek zijn, maar wel open staan voor een stap naar een nieuwe werkgever. ‘Met concrete informatie en een helder beeld van wat de vacature in de dagelijkse praktijk inhoudt, stimuleren we het bewustzijn van talenten. Dat triggert juist díe kandidaten die zich vereenzelvigen met het verhaal.’

Van de 50 inschrijvers besloot dus 1 op de 4 uiteindelijk ook te solliciteren.

Volgens Balabrega sluit deze methode ‘perfect aan bij de millennial- en Generatie Z-doelgroep’. Voor het allereerste webinar voor E-wise werd eerst 2 weken campagne gevoerd op Facebook en Instagram. Die campagne bereikte zo’n 1.600 mensen, van wie meer dan 10 procent zich inschreef. Uiteindelijk bekeken ruim 50 kandidaten de uitzending live, van wie 47 tot het einde bleven kijken. En van hen besloot dus 1 op de 4 uiteindelijk ook te solliciteren.

Kandidaatgedreven markt

Balabegra organiseerde al in 2007 ‘exclusieve werving- en selectie-evenementen’, waar hij vraag en aanbod bij elkaar bracht. Op een toplocatie gingen dan voorgeselecteerde kandidaten anderhalve dag (inclusief overnachting) met de potentiële werkgever in gesprek. ‘Die diepgaande wederzijdse kennismaking bracht het verloop terug van 35 naar 10%. Dit was destijds hét antwoord op een kandidaatgedreven markt.’

‘De huidige arbeidsmarkt, en de technologische mogelijkheden, brachten mij op dit idee.’

En ‘de huidige ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, in combinatie met de technologische mogelijkheden, brachten mij op dit idee’, zegt hij. Om de juiste doelgroep te bereiken worden eerst campagnes ontwikkeld op Linkedin, Facebook en Instagram. ‘Daar maken we een selectie op basis van specifieke kenmerken voor de organisatie van onze klanten. De advertenties die in de Feeds en Stories vervolgens getoond worden leiden naar de landingspagina waar kandidaten zich kunnen inschrijven voor de webinars.’

Voor een commerciële rol

De campagne voor E-wise richtte zich zo op docenten en leraren uit het primair en voortgezet onderwijs die een stap buiten het onderwijs willen maken in een commerciële rol. De live kijkers naar het webinar keken op 30 oktober gemiddeld 51 minuten, de on-demand kijkers daarna tot nu toe iets meer dan 23 minuten.

De live kijkers naar het webinar keken gemiddeld 51 minuten.

En het allerbelangrijkste: het levert dus ook resultaat op, benadrukt Balabegra. ‘Tot nu toe 12 sollicitaties. En we verwachten dat dit nog wel wat gaat oplopen, gezien de wat vrij traditionele doelgroep, die nog gewend is een sollicitatiebrief te schrijven.’

hr-trendsMeer weten?

Nieuwe manieren om met je doelgroep te communiceren is een van de onderwerpen die aan bod komen tijdens het seminar Arbeidsmarkttrends 2020-2024 op 14 november. Aad van der Werf en Geert-Jan Waasdorp gaan dan onder meer ook in op thema’s als employability, het behoud van de recruiter in de toekomst, de hoge werkdruk van recruiters en de Wet Arbeidsmarkt in Balans. Klik hier voor meer informatie.

Zo blijf je als bureaurecruiter succesvol [adv]

De kandidaat is mondig en veeleisend. De druk op bureaus om vacatures snel en goed in te vullen blijft onverminderd hoog. Zet daarnaast de opkomst van marktplaatsen, recruitmenttechnologie, de Recruiterscode die in de maak is en zaken als de WAB en de Brexit, en het is duidelijk dat er wat te doen staat. Het is belangrijker dan ooit om de beste kandidaat als eerste te vinden, bereiken en verleiden. Hoe zorg je er in deze tijd vol verandering voor dat je succesvol bent en blijft?

Het Werf& Jaarcongres voor Bureaurecruiters

Het Werf& Jaarcongres voor Bureaurecruiters (powered by RecruitNow) op 28 januari 2020 is hét event voor recruitment professionals werkzaam bij detacheerders, werving & selectiebureaus, uitzendbureaus, executive search bureaus of als zelfstandige.

Onder leiding van dagvoorzitter Wim Davidse (Dzjeng) en met keynotes van Steven Gudde (Olympia), Dinette Koolhaas (Kelly Services), Caroline Pols (Up in Business) en Geert-Jan Waasdorp nemen we jullie mee in hoe je als (bureau)recruiter succesvol blijft en in staat bent mee te bewegen in deze tijd van verandering. Daarnaast heb je de keuze om break-out sessies te volgen. Laat je inspireren door Recruitment Heroes (bedrijven en professionals die het net even anders doen en daarmee zeer succesvol zijn), leer over de succesvolle toepassing van Data & Innovatie en weet hoe jij je het beste kunt voorbereiden op de Trends & Ontwikkelingen die (gaan) spelen.

Zorg dat je erbij bent! Meld je direct aan en profiteer tot 15 november nog van het very early bird tarief van € 295.

Een verstandelijke beperking? Dan mag je hier gewoon (mee) recruiten

Helma de Hoon mag dan een verstandelijke beperking hebben, dat wil nog niet zeggen dat ze op haar mondje is gevallen. Dat merkten dan ook de sollicitanten die waren uitgenodigd voor een gesprek bij SDW Zorg, toen daar een vacature was voor een cliëntadviseur. De cliënt van de instelling stelde gewoon alle vragen die in haar opkwamen. En aan de kandidaten zaak om daar op een begrijpelijke en menselijke manier op te antwoorden.

‘Ik vond het wel bijzonder dat je een beeld uit een brief haalt en dan blijkt iemand toch wel anders te zijn dan je dacht.’

‘Ik vond het wel bijzonder dat je een beeld uit een brief haalt en dan blijkt iemand toch wel anders te zijn dan je dacht’, blikt Helma zelf terug op die procedure. ‘En van de medewerkers van SDW kreeg ik het compliment dat ik niet bang was om mijn vragen te stellen! En dat ik veel voelsprieten had.’ Ook de afdeling waar de cliëntadviseur is gaan werken, was enthousiast over Helma’s aanwezigheid bij de gesprekken. ‘Het was verhelderend om te zien hoe de sollicitanten op haar reageerden. Daarnaast kon Helma op een prettige, open en duidelijke manier verwoorden wat voor gevoel een sollicitant bij haar opriep. Erg waardevol.’

Een kleine trend

Het is een kleine trend die in wel meer organisaties te zien is. Waarom zou je werving-en-selectieprocessen overlaten aan alleen de HR-afdeling of de hiring managers? Terwijl de eindklant, of de cliënt, vaak net zo goed – zo niet: beter – zicht heeft op wie er in een bepaalde functie nodig is? Daarom laat bijvoorbeeld gemeente De Fryske Marren bewoners meedoen in het recruitmentproces, en liet Human Concern al eens cliënten met een eetstoornis participeren in de keuze van hun eigen begeleiders.

‘We vragen cliënten bijvoorbeeld de ideale begeleider te tekenen.’

Bij SDW Zorg gaan ze nog een stap verder met cliëntenparticipatie. De West-Brabantse zorgorganisatie voor mensen met een verstandelijke beperking laat cliënten niet alleen aanschuiven bij sollicitatiegesprekken, ze mogen ook al aan het begin meedenken over het functieprofiel en de vacaturetekst. ‘We vragen dat bijvoorbeeld in een groepsgesprek, maar het kan ook door het tekenen van de ideale begeleider. De uitkomsten nemen we dan mee bij het ontwerp van de vacature’, vertelt Ramon van Amerongen, medewerker Cliëntparticipatie en een van de bedenkers van het proces (rechts op de foto boven).

toolkit dus toolkit voor mensen met verstandelijke beperking

‘Zoek je mee naar de ideale begeleider’

Van Amerongen zag dat het meedenken van cliënten zo succesvol was, dat hij zelfs een toolkit hiervoor heeft ontwikkeld, die de naam ‘Zoek je mee naar de ideale begeleider’ heeft gekregen. In deze toolkit kunnen cliënten, begeleider en leidinggevende praktische handvatten vinden om cliënten vaker te laten deelnemen in een selectieprocedure. Ondanks de naam is de toolkit trouwens niet alleen bedoeld voor als je begeleiders zoekt, maar ook bijvoorbeeld een manager.

‘Bij iedere stap hebben we activiteiten en tips beschreven om cliënten erbij te betrekken.’

‘In de toolkit zit in eenvoudige taal een overzicht van de verschillende stappen van een wervingsproces’, vult collega Zeynep Özdemir aan. ‘Bij iedere stap hebben we activiteiten en tips beschreven om cliënten erbij te betrekken.’ Zo zitten in de toolkit zogeheten ‘eigenschapskaarten’ met positieve en negatieve eigenschappen. ‘Die kunnen cliënten gebruiken om het profiel van hun ideale kandidaat vast te stellen. De uitkomst daarvan kan de leidinggevende vervolgens verwerken in de vacaturetekst.’

Genomineerd voor zorgprijs

Toen de toolkit bleek aan te slaan, is hij zelfs te koop aangeboden voor andere organisaties. En verzekeraar CZ nomineerde de kit voor de ‘zorgprijs’, die op 28 november wordt uitgereikt en dit jaar toevallig ook het thema heeft: ‘De klant centraal’. Inmiddels zijn er zo’n 20 kits verkocht, zowel in Nederland als in België, vertelt Van Amerongen.

‘We betrekken cliënten nu niet alleen in de sollicitatiegesprekken, maar ook in de stappen daarvoor.’

Er is ook een belangrijk intern effect, zegt hij. ‘Sinds de toolkit zijn we binnen SDW bewuster geworden wat een cliënt kan betekenen in de zoektocht naar de ideale begeleider. We betrekken cliënten nu niet alleen in de sollicitatiegesprekken, maar ook in de stappen daarvoor. We vragen bijvoorbeeld bij het opstellen van een vacature aan cliënten hoe hun ideale begeleider eruitziet. Uiterlijk, maar ook vooral innerlijk.’

gedragskaartjes toolkit verstandelijke beperking

Dat leidt soms al tot heel leuke effecten, merkt hij. ‘Je ziet dat we door de toolkit creatiever worden. Tijdens het sollicitatiegesprek gingen een cliënt en ik bijvoorbeeld een keer een casus nabootsen, een rollenspel. De sollicitant moest meedoen en moest aangeven hoe zij zou reageren in deze situatie. Of denk aan een sollicitatiecommissie waar ook cliënten inzitten. Die spreken bijvoorbeeld af om een naam van de sollicitant te noemen en dan tegelijk een duimpje op te steken:  omlaag (niet goed), half (twijfel) of omhoog (geschikte kandidaat). Zo kan iedereen, ook de cliënt, uitdrukken wat hij of zij van de sollicitant vond.’

Het hart op de juiste plek

Managers werven en selecteren gaat meestal wel anders dan cliëntbegeleiders, zegt hij, maar ook hier is de input van cliënten zeker welkom. ‘Ze kunnen tijdens het sollicitatiegesprek of tijdens een koffiemomentje, als je het laagdrempelig wil houden, met de manager in gesprek gaan. Dan kunnen ze kijken hoe hij of zij overkomt, en al dan niet het hart op de juiste plek heeft.’

Cliënten zien meteen of je ‘echt’ bent of dat je ‘een toneelstukje opvoert’.

Cliënten zijn ‘voornamelijk gevoelspersonen’, zegt Van Amerongen. ‘Maar ze zijn wel altijd heel eerlijk. Zij zien meteen of je ‘echt’ bent of dat je ‘een toneelstukje opvoert’. En cliënten stellen vaak leuke, verrassende vragen aan de sollicitanten. Zo leren de cliënten de manager kennen en leert de manager meteen de doelgroep kennen.’

Sollicitanten zijn vaak verrast

Als een cliënt aansluit bij de sollicitatiegesprekken, zegt hij, ‘dan voel ik altijd dat er een fijne informele sfeer ontstaat. Het voelt minder formeel, terwijl het toch formele gesprekken zijn. De sollicitanten zijn vaak verrast dat er cliënten betrokken worden bij de sollicitatiegesprekken. De sollicitant moet vervolgens rekening houden met het spreektempo, het taalgebruik en zijn of haar houding. Hierdoor kun je zien of hij of zij zich kan aanpassen en of er een klik is met de doelgroep van SDW.’

‘Door cliënten te betrekken kun je zien of er een klik is met de doelgroep.’

Sollicitanten worden wel altijd vooraf ingelicht dat er een cliënt bij het gesprek aanschuift. Dit ‘om schrikreacties te voorkomen’, aldus Van Amerongen. ‘Naast dat het voor de sollicitant wennen is het natuurlijk ook voor de cliënt wennen en spannend. We hebben gemerkt dat een goede voorbereiding noodzakelijk is.’ Maar als je dat goed doet, dan heb je er ook echt heel wat aan, besluit hij.

ScaleMc, adviesbureau sociaal domein, gebruikte tijdens een jongerengesprek de toolkit om de ideale jeugdhulpverlener te omschrijven.

Lees ook:

Campagne van de week: het lerarentekort te lijf met YouTubers en pop-up klaslokalen

Het lerarentekort neemt welhaast ‘epidemische’ vormen aan, viel laatst nog te lezen. Precieze cijfers ontbreken. Maar dat het héél erg is, is duidelijk. Dit jaar zijn de meeste basisscholen er nog wel in geslaagd hun roosters min of meer rond te krijgen. Maar hoe dat de komende jaren moet? Of als er weer eens een griepgolf uitbreekt? Wie de peilstok in het primair onderwijs steekt, hoort dan al snel de ergste bewoordingen: een crisis. Een catastrofe. Alarmerend. Een nationale ramp.

Wie de meningen peilt over het lerarentekort hoort de ergste dingen. Een crisis. Een catastrofe.

Vandaag wordt op de meeste basisscholen dan ook gestaakt. Meer (structureel) geld voor het onderwijs is hard nodig, claimen zij. Dan hoeft de schoolweek niet meer terug naar vier dagen, hoeven geen klassen meer naar huis te worden gestuurd, hoeven geen klassen meer te worden samengevoegd of hoeven geen onbevoegde leraren meer voor de klas.

lerarentekort voor de klas ermee

Facelift voor de leraar

Maar wat je ook vaak hoort in gesprekken over het lerarentekort: het vak moet weer aantrekkelijk gemaakt worden. Er is ‘een facelift nodig’. En precies daarvoor is niet alleen geld nodig, maar ook een ander imago. Reden waarom het Arbeidsmarktplatform PO recent een landelijke campagne is begonnen: ‘Je bent er voor de klas’. De officiële aftrap vond vorige week plaats door YouTuber Koen Weijland, de eerste professionele eSporter van Nederland, die geblinddoekt naar winkelcentrum Hoog Catharijne werd gebracht en daar verrast werd met een ‘pop-up klaslokaal’ met basisschoolleerlingen uit groep 7. Al eerder werden rapper Mr. Polska en voormalig GTST-actrice Stijn Fransen op deze wijze verrast met het ‘on the spot’ lesgeven (maar dan in Den Haag).

Aan chatbot ‘Jip’ kunnen jongeren vragen stellen over het vak leraar.

Met de campagne wil het Arbeidsmarktplatform PO jongeren enthousiasmeren voor het lerarenberoep. Er is ook een speciale website gelanceerd: voordeklasermee, waar jongeren meer informatie krijgen over het leraarschap en het loopbaanperspectief. Daar zijn ook de video’s van de BN’ers die lesgeven in het pop-up klaslokaal te zien. Bovendien is er chatbot ‘Jip’, aan wie jongeren vragen kunnen stellen over het vak leraar.

Of het allemaal genoeg is om het lerarentekort voorgoed te laten verdwijnen? Dat is nog even afwachten. De 2 jaar geleden opgezette campagne ‘Wat draag jij bij’ heeft tenslotte de nood ook nog niet gelenigd. Maar de nieuwe campagne ziet er in elk geval wel weer sympathiek en jong uit, dus hopelijk helpt het nu wel.

Lees ook:

Wat onderscheidt nu precies de hoogst gewaardeerde werkgevers?

Elk jaar duikt vacaturesite Indeed in zijn grote database om daar te kijken welke werkgevers in Nederland door de bezoekers van hun site het best worden gewaardeerd. Het gaat daarbij met name om reviews van huidige en voormalige werknemers van al die duizenden bedrijven met individuele bedrijfspagina’s op de site. Vervolgens past Indeed een algoritme toe waarin het verschillende factoren meeneemt, zoals de gemiddelde beoordeling en het aantal reviews. Op basis daarvan wordt een top-25 van beste werkgevers van Nederland samengesteld, op basis van management, compensatie/arbeidsvoorwaarden, doorgroeimogelijkheden, werk-privébalans en bedrijfscultuur.

Wat onderscheidt ze nou?

Met opnieuw dus, net als vorig jaar, Social Deal uit Den Bosch op nummer 1. Maar wat onderscheidt de bovenste vijf nu precies van de vele volgers?

#1. Social Deal: in 9 jaar naar 200 medewerkers

Social Deal is een bedrijf uit Den Bosch dat vooral bekend is van de voordelige deals voor lokale uitjes. Het bedrijf kent nu in totaal zo’n 3,5 miljoen actieve leden, die samen per maand ruim 800.000 kortingsvouchers kopen; voor een etentje, zwembadbezoek of workshop, om wat voorbeelden te noemen. Ongeveer 1 op de 6 Nederlanders opent maandelijks de app of website van Social Deal.

Ongeveer 1 op de 6 Nederlanders opent maandelijks de app of website van Social Deal.

Het bedrijf is bijna 10 jaar geleden opgericht en telt nu al ruim 200 werknemers. Die werknemers waarderen hun werkgever vooral vanwege een prettige werksfeer en gunstige secundaire arbeidsvoorwaarden, zo blijkt uit de ratings. Dat was vorig jaar al zo, en blijkt dit jaar opnieuw genoeg voor de hoogste notering. Uit de reviews kwam naar voren dat de bedrijfscultuur in de geanalyseerde periode met een 4,5 uit 5 het hoogste gewaardeerd wordt. De prettige werksfeer en het familiegevoel binnen het bedrijf worden in de werknemers-beoordelingen veelvuldig aangehaald, evenals als secundaire arbeidsvoorwaarden als verzorgde lunches, borrels en bedrijfsuitjes.

Social Deal wordt vooral gewaardeerd vanwege de prettige werksfeer en het familiegevoel binnen het bedrijf.

Rens van den Berg, de 33-jarige medeoprichter en eigenaar van Social Deal (rechts op de foto), benoemt dat er negen jaar geleden al veel geïnvesteerd werd in een goede bedrijfscultuur: ‘Dat onze medewerkers de bedrijfscultuur zo’n hoge beoordeling geven, toont voor ons aan dat hetgeen waar we destijds mee begonnen zijn nog steeds werkt: succes delen met je medewerkers en iets terugdoen voor het harde werk dat zij in Social Deal stoppen. We zijn er trots op dat we, ondanks onze groei, dit hebben weten vast te houden en we voor de tweede keer op rij als beste werkgever zijn uitgeroepen.’

#2. De WdK Groep: even bellen hoe het is gegaan

In 2002 ging Taxibedrijf De Koning uit Velp samen verder met Taxibedrijf Willemsen. Het bedrijf dat daaruit voortvloeide, vanaf 2004 home based in Arnhem, telt anno 2019 meer dan 2.000 collega’s, die in ook meer dan 2.000 eigen voertuigen over de weg rijden, in heel Nederland. De WdK Groep, voluit Willemsen de Koning Personenvervoer, scoort in het Indeed-onderzoek vooral hoog op bedrijfscultuur: een 4,1 (uit 5). Ook wordt CEO/directeur Arno Janssen goed beoordeeld, 86% van de reviewers spreekt zijn waardering uit (Bij Social Deal is dit overigens 100%).

Het taxibedrijf mag zich zodoende inmiddels de oudste personenvervoerder van Gelderland noemen.

Het taxibedrijf heeft wortels die meer dan 80 jaar teruggaan, en mag zich zodoende inmiddels de oudste personenvervoerder van Gelderland noemen. Het bedrijf hield begin dit jaar nog een uitgebreide enquête onder zijn eigen medewerkers en vroeg daar onder meer hoe ze hun eigen inwerkprogramma hebben ervaren. Naar aanleiding van dat onderzoek worden nieuwe medewerkers nu bijvoorbeeld altijd na de eerste werkdag gebeld om te vragen hoe het is gegaan. En ook hier gaf trouwens het overgrote deel van de ondervraagden aan dat ze Willemsen- de Koning als werkgever zouden aanbevelen bij vrienden, familie of kennissen.

#3. Dagelijks Leven: veel waardering voor directeur

Net als de nummer 2 een nieuwkomer in de lijst: Dagelijks Leven, een woonzorgorganisatie die in heel Nederland kleinschalige woonzorglocaties heeft met gespecialiseerde zorg midden in de wijk. De organisatie scoort in het Indeed-onderzoek erg hoog op ‘management’, met een 4,7 (uit 5). Het bedrijf heeft momenteel meer vacatures dan reviews op de Indeed-site. Maar die reviews zijn dan wel weer erg positief. Zo geeft op dit moment 94% van de werknemers hun waardering voor de directeur van de organisatie en geeft een even groot deel de hoogste waardering in zijn geheel.

‘Een frisse, persoonlijke organisatie waar de directie een praatje met je komt maken.’

‘Veel collega’s die er echt voor gaan. Superleuk om mee samen te werken’, is bijvoorbeeld een van de reacties. En een ander heeft het over ‘een frisse persoonlijke organisatie waar je gezien wordt en waar de directie een praatje met je komt maken.’

#4. Stella Fietsen: doet wat met je ideeën

Nog zo’n bedrijf wat iedereen wel kent, maar waarvan je misschien niet gedacht had dat ze zo hoog zouden scoren. De grootste e-bike specialist van Nederland is 8 jaar geleden begonnen in het spreekwoordelijke schuurtje, maar kent inmiddels ruim 200 werknemers. Het bedrijf dat in 2010 markt zag in goedkope e-bikes, gecombineerd met hoge service, heeft met dat concept inmiddels ruim 200.000 klanten heeft bereikt, mede ook dankzij de alom aanwezige Anita Witzier.

De grootste e-bike specialist van Nederland begon 8 jaar geleden in het spreekwoordelijke schuurtje.

Een ‘jong bedrijf’ met veel groeimogelijkheden, maar ook veel gezelligheid, lees je terug in de vele reviews die er op Indeed over te vinden zijn. ‘En met je eigen ideeën wordt ook echt wat gedaan’, aldus een van de reviewers. En de volgende stap dient zich alweer aan: oprichter Daan van Renselaar heeft zijn vizier nu gericht op de booming markt voor leasefietsen, zo verklapte hij recent bij BNR.

bastion hotels

#5. Bastion Hotels: van 1 naar 34 hotels

Ongetwijfeld de grootste werkgever in deze top-5: Bastion Hotels, een Nederlandse organisatie die in 1986 in Leiden-Voorschoten met 1 hotel begon en momenteel 34 drie – en viersterren hotels in Nederland en Duitsland heeft, met meer dan 3.000 kamers. En een organisatie die bovendien volop groeit (vorig jaar nog FD Gazelle), en daardoor ook vele vacatures heeft.

‘Je doet heel veel verschillende taken. En dat vind ik het allerleukste.’

Die vele positieve reviews op Indeed, die zijn hier dus behoorlijk welkom. Van ‘Goede plek voor starters op de arbeidsmarkt‘ tot ‘familiegevoel’ en ‘Je doet heel veel verschillende taken. En dat vind ik het allerleukste.’

Wat leren we hier nou van?

De ranglijst van Indeed is gebaseerd op reviews die werknemers tussen juli 2017 en juli 2019 hebben geplaatst, op het gebied van management, compensatie/arbeidsvoorwaarden, doorgroeimogelijkheden, werk-privébalans en bedrijfscultuur. Vooral de laatste factor, de bedrijfscultuur en werksfeer, blijken daarbij meestal doorslaggevend en te zorgen voor het onderscheid met de rest van de lijst.

Vooral de bedrijfscultuur en werksfeer blijken meestal doorslaggevend.

En het zijn lang niet alleen de grote bedrijven die goed scoren, constateert bijvoorbeeld ook Sander Poos, Managing Director Benelux bij Indeed: ‘Ten opzichte van vorig jaar zien we aardig wat nieuwkomers in de lijst. Opvallend is dat dit ook steeds vaker kleinere en minder bekende organisaties zijn die met succes aan hun employer brand werken.’

Wat is hier kip of ei: de groei, of de goede werksfeer?

Maar wat ook bij die kleine bedrijven juist wel opvalt: het zijn vooral de sterk groeiende organisaties die op positieve waardering kunnen rekenen. Waarbij je je natuurlijk ook kunt afvragen wat kip en ei is. Zorgt de groei van deze organisaties ervoor dat het er zo leuk werken is? Of is het juist andersom, en is de goede werksfeer verantwoordelijk voor de sterkte groei?

De totale top-25

En dit zijn alle 25 hoog gewaardeerde werkgevers van Nederland:

Lees ook: